惠普全新服務模式引領文印管理潮流
- 發佈時間：2015-06-17 09:19:38 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
惠普全新服務模式
引領文印管理潮流
本報訊 （曉 航）6月12日，惠普公司在上海正式宣佈全面啟動其文印管理服務業務的全新服務實施模式——惠普智慧文印服務車（TiV-Tech in Van），以加強現有客戶的用戶體驗。
在新的惠普智慧文印服務車服務模式下，隨車的惠普工程師將可以查看報修客戶的詳細設備型號列表及服務記錄，以在到府服務前評估故障，做好充分的準備。
惠普新的文印管理服務模式整合了專業的工程師和一個完備的綜合後臺調度系統。新的調度系統可以通過GPS定位距離客戶最近的工程師並派遣任務，這將最大限度上縮短客戶的等待時間。為確保服務的高效，所有工程師都配備了智慧手機，他們可以通過它接收任務、更新工作進度以及查看服務車上的實時庫存。而惠普智慧文印服務車上充足的庫存將促使多數設備故障能在工程師初次訪問時得以解決。
惠普全球合作夥伴文印管理服務及服務交付總經理Bill Bird表示：“企業在運營的成長階段需要有效地管理好自身文印環境，而惠普此次的智慧移動文印服務車就結合了移動配件運送及到府維修業務，它不僅將提升文印管理業務的用戶體驗，還會使更多的中國企業感受到優化的文印環境所帶來的高效企業運營。新服務無疑將令惠普的文印管理服務變得更加強大。”
目前，惠普智慧文印服務車已在上海運營，這是惠普為文印管理客戶設計的全新增值服務。未來惠普計劃將該服務模式逐步推廣到北京、廣州、深圳等其他城市。
惠普此次還發佈了為文印管理服務渠道合作夥伴設計的全新平臺——惠普快速決策門戶（HP Express Decision Portal）。
惠普合作夥伴文印管理服務可幫助渠道合作夥伴們在文印管理服務領域尋求更多企業發展機會。全新的平臺將為他們提供必要的工具和資源，使渠道商們更為投入在文印管理服務的銷售以及維護客戶關係方面，從而避免擴充基礎建設的後顧之憂。
惠普快速決策門戶是為惠普文印管理服務的合作夥伴以及客戶提供更多幫助的擴展平臺。該雲端服務應用將具備為客戶提供提案與價格管理、商業化計價和報告生成、設備運作監測、企業賬戶與合同管理的功能。惠普快速決策門戶的上線，會使渠道合作夥伴尋求新的文印管理服務商機並跟進銷售的過程變得更簡單、更快捷。
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