景區限客很必要 資訊對稱不可少
- 發佈時間：2015-02-17 08:35:31 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
時鮮話題
□ 尹衛國
北京天壇公園一位負責人日前表示，天壇最大日接客量為10萬人，最佳接待量6萬人，春節期間一旦遊客數量達到9萬人，園區將停止售票，所有通道只出不進。
（據《京華時報》）
天壇限客是依據國家旅遊局發佈的《景區最大承載量核定導則》，根據《導則》提供的計算公式，各景區要算出最大遊客量，一旦超標要採取必要的限客措施。
節假日，熱門景區景點人滿為患司空見慣，實施限客很必要，一是有利於保護遊客安全，景區遊人一旦達到極限，事故風險與概率隨之將大大增加，尤其是地勢險峻，道路崎嶇的名山大川，更具險象環生，上海外灘踩踏慘禍可謂敲響警鐘，許多景區同樣存在著極高的踩踏風險。二是有利於保護旅遊資源，景區長期超負荷運轉，超能力接待遊客，勢必給資源、設施等留下許多硬傷，影響旅遊可持續發展。三是有利於提高旅遊品質。節假日，很多景區人頭攢動，人擠人、人看人成為“風景”，與大自然合個影要費九牛二虎之力，旅遊品質下降，許多遊客高興而來，掃興而歸。
但也要看到，如果管理不到位，資訊不對稱，遊客不知情，貿然限制客流也會引發遊客的抱怨與不滿，有損旅遊權益，比如外地遊客到北京看天壇，走到天壇門前突然被告知超量不售票，這勢必影響到他們的心情與旅行。因此，景區限客一定要充分兼顧到遊人利益。
首先，各景區應未雨綢繆，在做好旅遊服務的同時，要有應對遊客扎堆而來的詳細、週到、科學的調節流量計劃與方案，不能車到山前再築路，臨時抱佛腳。
其次，當景區爆滿，負載飽和達到最大承載量，一定要提前“預警”、告知，要通過各種媒介及網路將景區最大接客量、通往景區的道路、賓館服務、停車場容量等資訊及時向社會公開，開通網路、電話等預約訂票，便於公眾安排自己的旅行。遠離城市的景區，還應在數十公里甚至更遠的地方設置關卡，及時將景區遊人資訊告知私家車旅遊者，避免跑冤枉路。
第三，景區要做細做好人性化服務。由於散客人數難以控制與掌握，及時、準確發佈資訊比較困難，景區在科學組織、調節人流量基礎上，應熱情、細緻、週到的為他們排憂解難，儘量減少遊客時間和成本浪費。景區最大承載量是一個動態過程，每天情形不一，一天內各個時段也不盡相同，景區應做到適時監控，合理安排人員進入。外地遊客遠道而來不容易，應優先安排其進入景區參觀，可憑身份證購票，儘量減少他們的遺憾，“家門口”的遊人則需要有點“禮讓”精神。
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
