“在我們身邊正在發生的變革中，電子商務無疑是影響最大、波及面最廣的。新技術開啟了變革的窗口，但隨之生成的新業態必須不斷提高自身的性能和品質水準，才能具有可持續發展的前景和價值。”近日，在2014年全國“品質月”啟動儀式同期活動“品質發展與經濟轉型”論壇上，上海品質管理科學研究院副院長金國強如是表示。

　　電子商務不僅讓民眾的生活形態發生了前所未有的轉變，也對國家經濟生活産生著越來越顯著的影響，如何讓電子商務可持續發展讓業界人士尤為關注。無論是電子商務的管理者還是電商企業的經營者均認為，決定電子商務未來市場份額的關鍵還在於能否實現品質的全面升級。“技術創新揭開了産業變革的序幕，品質升級決定産業變革的成功；創新決定産業變革的速度，品質決定産業變革的深度。電子商務能走多遠，關鍵看品質升級能走多遠。”

　　企業：多措並舉提質增效

　　近一段時間電商平臺售假事件被集中曝光，其中多家知名電商企業面臨著信譽危機。在本次“品質發展與經濟轉型”論壇上，京東商城首席執行官沈皓瑜表示：“信用是生産力，品質是生命線，假冒偽劣是京東的死敵。為了更好地對所售商品進行品質管理，京東打造了‘流程管理部總體協調，業務質控部門各負其責，售後、研發等部門全力配合’的多層次、立體式品質管理體系，以實現品質管理的全員參與，做到人人都是品質責任人。”

　　沈皓瑜説：“京東實行對侵權和假貨零容忍的政策，不斷豐富著品質管理手段，實現了入駐篩選、日常管理、品質監控、倉儲配送、售後服務、用戶參與、獎懲措施等全生命週期的全面覆蓋，嚴格審核供應商和賣家資質。同時，京東也用品質倒逼上游企業不斷提升品質水準，為供應商和賣家組織多種形式的品控培訓，開發供應商管理系統，對供應商進行分級管理，並實行獎懲激勵制度，讓上游企業不斷提升品質水準，進而實現産業鏈上下游企業的協同發展。”

　　1號店對外事務總監曲強也表達了品質升級直接影響著1號店未來的看法：“目前，1號店對平臺商家的管控主要由以下兩個流程實現，即商家入駐流程和商家管理流程。1號店也正在多措並舉，完善品質管控，推出了包括‘神秘買家’管控措施，申報上海市電子商務標準化服務試點，加入國家質檢總局杭州電子商務産品品質監測中心産品品質服務系統，通過數據共用提升品質監管能力，以及聯合打擊假冒侵權，開設與執法部門聯網的‘企業直通車’等。”

　　政府：須加強平臺業務監管

　　儘管多數處在市場領先地位的電子商務企業對於品質管控愈加重視並積極實踐，但市場的健康發展仍需要相關部門的支援和監管。“我們連續兩年對上海市電商企業服務品質進行評價，從中發現，電商企業的平臺業務監管是品質升級最為突出的薄弱環節，在商品品質、物流配送、客戶服務、網站品質等各項指標上，自營店都比網路平臺強。因此，加強平臺業務監管將成為電商做強品牌的‘制勝法寶’。”上海市品質協會用戶評價中心主任蔣曙東説。

　　對此，上海市電子商務協會秘書長張承鶴認為：“從全行業來看，促進電子商務行業品質升級應重點考慮三個方面：一是加強行業誠信體系建設，調動多方面資源和數據，建立一個權威的誠信監控平臺。二是制定電子商務服務品質標準。可以在引進國際標準的基礎上，結合我國實際，加快標準的制定與推廣。三是引入服務品質第三方認證，對電子商務企業提供的服務進行評定，以保證透明公正，為全行業的健康發展提供制度保障。”

　　日前，國家質檢總局新聞辦主任李靜在質檢總局例行發佈會上也表示，今年下半年質檢部門將加強對電商品質的監管。“包括推動電商平臺對接國家品質監管政策，建立自身産品品質監管制度；通過強化資質管理、規範資訊公開，保證産品符合品質監管的要求；建立‘網上抽查、源頭追溯、屬地查處’的電子商務産品品質監督和電商渠道品質評價機制，加大對電子商務産品品質的風險監測和監督抽查力度。此外，還要建立第三方公開投訴平臺以及電商平臺和電子商戶的信用評價制度，以資訊化促進電商品質監管和誠信建設。”