啄木鳥投訴平臺2月月報：金融理財投訴量238條 培訓貸仍是投訴“重災區”

　　中國網財經3月7日訊 日前，啄木鳥投訴平臺發佈2月數據。數據顯示，2024年2月1日至2月29日，啄木鳥投訴平臺共收到消費者有效投訴642條，投訴涉及金融理財、教育培訓、網路購物、房産物業、共用服務、快遞物流及網路遊戲等多個行業。

　　平臺數據顯示，從行業來看，投訴量最多的仍是金融理財，投訴量238條，佔總投訴量約37.07%；其次為網際網路，達106條；此後為教育培訓和網路購物，投訴量分別為97條和79條。

　　金融理財投訴量238條 佔比37.07%

　　2月金融理財的投訴量238條，涉及問題類型仍以頻繁騷擾、暴力催收、高利息、砍頭息、亂收費等為主。

　　多名網友在投訴指控頂點財經，存在虛假、不實、誤導性行銷宣傳，存在向客戶承諾確定收益或收益範圍；對過往業績進行誇大宣傳等行為。

　　典型投訴：頂點財經

　　有網友投訴稱，其在2023年6月16日向頂點財經支付了24000元，以享受他們的股票指導服務。“宣傳中聲稱可以獲得17%的股票盈利，但實際賬戶卻虧損了幾萬元。”

　　另有網友投訴稱，2022年接觸頂點財經後，每天都給其發送老師多麼厲害，推薦的股票多掙錢。“在他們這樣的誘導下交了8800元，交錢之後發現跟他們的宣傳完全不一樣。”

　　網際網路投訴量106條 網遊未成年充值問題待解

　　2月啄木鳥投訴中，網際網路的投訴量106條，其中網遊未成年充值問題仍屢見不鮮，亟待解決。相關人士指出，這一問題涉及多方面的複雜因素，包括技術漏洞、家長監管缺失、遊戲公司責任模糊等，給消費者特別是未成年人的權益保護帶來了極大的挑戰。

　　典型投訴：蛋仔遊戲

　　多位未成年人的家長紛紛反映，他們的孩子沉迷于“蛋仔遊戲”，且由於遊戲實名制存在漏洞，對未成年人的充值設卡不嚴，導致孩子充值數額巨大，給家庭帶來了不小的經濟損失。

　　家長們表示，儘管遊戲方提供了家長申訴通道，但在實際操作中，他們仍然面臨著退款難的問題。遊戲方往往以“已實名認證”或“支付密碼正確”為由，拒絕退款或推卸責任。

　　這種做法讓家長們感到無奈和憤怒，他們認為遊戲方應該承擔起更多的社會責任，加強對未成年人的保護，避免類似的問題再次發生。

　　教育培訓投訴量97條 培訓貸仍是投訴“重災區”

　　有網友投訴稱，2024年2月24日，其從廣告進入0元影視後期課程網頁並報名趣職教育。隨後，有人通過微信聯繫用戶，告知有直播課。直播中，老師疑似用洗腦話術誘導消費，承諾親自授課和指導兼職。

　　在老師的持續誘導下，用戶通過微信預定課程並在未能完全核實合同的情況下簽署了合同，採用分期免息(疑似課貸)支付。當晚用戶提出解除合約，但到3月1日仍未解除。詢問分期平臺得知，公司並未與平臺對接解除事宜。再次聯繫淩老師時，對方推脫不退款。

　　典型投訴：趣職教育