渤海信託深入開展金融消費者權益保護教育宣傳活動

　　2023年9月15日至10月15日是今年金融消費者權益保護教育宣傳月，本次活動主題為“匯聚金融力量 共創美好生活”。為切實提升社會公眾金融素養，維護金融消費者合法權益，營造公平公正、誠信有序的市場環境，渤海信託積極響應國家金融監督管理總局工作部署，全面深入開展“2023年金融消費者權益保護教育宣傳月”系列活動。

　　9月13日，渤海信託在石家莊組織2023年度消費者權益保護專題培訓，國家金融監督管理總局河北監管局二級調研員王勇戰、  二級主任科員張小虎應邀帶來最新消保政策解讀。渤海信託總裁章全明主持培訓，公司石家莊、北京、上海等辦公區近200人參加。

　　本次培訓是渤海信託金融消費者權益保護教育宣傳系列活動之一。國家金融監督管理總局河北監管局張小虎老師以《 “3號令”到“9號令”看金融消費者保護》為題，對《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》(銀保監會2020年第3號令)和《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》(銀保監會2022年第9號令)進行了細緻深入的解讀。

　　培訓從兩個辦法對比和概述、投訴處理與消費者八項權益、金融消費投訴糾紛化解流程、金融消費者保護的工作建議四個方面，對兩個辦法進行對比解讀，旨在推動銀行保險機構建立全流程融入消保因素、全員承擔消保任務的工作格局，切實提升消保工作水準。

　　張小虎指出，金融消費者擁有知情權、自主選擇權、公平交易權、資訊安全權、受教育權等權益，銀行保險機構應從産品設計、行銷銷售、保障消費者資産安全、保護消費者個人資訊等環節入手，履行對消費者權益的保護義務。銀行保險機構還應當積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融産品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養和誠實守信意識。

　　張小虎對銀行保險機構消費者保護工作提出四點建議：體制機制建設上，要健全消保體制機制，規範公司管理行為；投訴糾紛化解上，要積極處理消費投訴，建立糾紛化解機制；內部考核培訓上，加強行銷人員培訓，完善績效激勵機制；金融教育宣傳上，開展金融知識宣傳，提升消費金融素養。他進一步指出，為落實執行好“9號令”，銀行保險機構要構建“兩全三頭”消保工作機制，推動機構建立全流程融入消保因素、全員承擔消保任務的工作格局，實現在源頭關注消保、從苗頭加強消保、主要領導帶頭抓消保，提升金融機構消保工作水準。

　　渤海信託總裁章全明做培訓總結。他指出，金融消費者權益保護是落實“以人民為中心”發展理念的重要內容，也是渤海信託建設“受人尊敬的信託公司、河北最好的金融機構”的內在要求。近年來渤海信託在各級監管部門的指導幫助下，通過成立“消費者權益保護辦公室”、健全消保規章制度、建立消保投訴引導機制等方式，不斷完善升級消保工作體系，初步探索形成了一套符合公司特點的消保工作模式，為公司的穩健發展夯實了基礎。

　　9月19日，渤海信託在紅色教育基地——河北省正定縣塔元莊村開展了以“匯聚金融力量，共創美好生活”為主題的金融知識進鄉村活動，為村民現場普及金融知識。

　　活動現場參與群眾絡繹不絕，渤海信託宣傳人員通過現場講解、互動遊戲、有獎問答、現場案例講解等形式，向居民普及宣講金融知識。針對中老年人群金融知識相對薄弱問題，渤海信託工作人員與老年人面對面，耐心細緻宣傳講解常見電信網路詐騙手法、非法集資套路，並分享了現實詐騙案例，進一步提高了中老年群體識別和防範各類金融詐騙的能力。

　　活動期間，渤海信託工作人員同步學習了塔元莊村歷史。塔元莊曾是一個在貧困線上苦苦掙扎的小山村，在黨的堅強領導下，全村上下艱苦奮鬥，成功探索出了一條獨具特色的小康之路。渤海信託現場工作人員表示，將以實際行動全面踐行金融工作的人民性要求，以更高站位、更強力度持續開展金融宣教活動，切實履行金融教育責任，為人民群眾提供有實效的金融教育和有溫度的金融服務。

　　中秋、國慶雙節到來之際，為感恩客戶對渤海信託的支援與信賴，為公眾提供更全面的綜合金融服務，渤海信託9月23日在石家莊舉辦“禮遇中秋•鯤鵬財富私享會暨2023年金融消費者權益保護教育宣傳月活動”，近70位公司高凈值客戶及家屬參加。

　　活動現場，渤海信託邀請了大成律師事務所資深律師張世科先生，從專業角度剖析了家族信託的架構服務，深入淺出分享了家庭財富配置思路。公司理財經理介紹了渤海信託資産服務信託業務，宣講了金融消費者權益保護知識，幫助客戶根據各自風險承受能力選擇合適的金融産品，助力家庭資産保值增值。

　　活動現場發放了《反洗錢知識手冊》、《反非法集資、反電信詐騙宣傳頁》等資料，並邀請客戶填寫《渤海信託金融消費者權益調查問卷》，了解客戶實際需求，有針對性地宣傳防範非法集資及金融詐騙，普及實用金融知識。

　　在“射擊體驗”環節中，射擊館專業教練對射擊運動的要領技巧進行了詳細講解，帶領大家親身體驗射擊運動樂趣。活動結束，渤海信託為客戶贈送了精美節日伴手禮。

　　渤海信託一直立足金融工作的人民性，牢固樹立 “兩全三頭”的消保工作理念，將消保要求貫穿業務流程各環節。公司將持續深入開展形式多樣的金融知識普及宣傳活動，增進客戶感情，維護客戶權益，為客戶提供個性化、專業化、定制化的金融服務，切實做好金融消費者合法權益的堅定捍衛者。