上海人壽啟動應急預案 迅速應對河南特大暴雨

　　河南突遭暴雨，牽動全國人心！據河南省委宣傳部消息，7月18日18時至21日0時，河南鄭州出現罕見持續強降水天氣過程，全市普降大暴雨、特大暴雨，累積平均降水量449毫米。截至目前，已轉移避險約10萬人，洪災已造成鄭州市區12人死亡。

　　災害發生後，上海人壽第一時間成立重大突發事件理賠應急工作小組，立即啟動重大突發事件應急預案、迅速部署落實各項應急響應措施，具體措施如下：

　　一、24小時全方位受理客戶報案、諮詢，同時處理出險客戶各種需求。

　　客戶服務熱線：4009-118-118

　　官網：www.shanghailife.com.cn

　　官方微信服務號：上海人壽

　　二、主動排查客戶出險資訊，部署和緊急動員相關分支機構理賠、客服人員，從多渠道獲悉出險人員資訊並進行仔細排查。

　　三、上海人壽相關理賠及客戶服務人員正緊急待命，隨時準備為客戶提供各項理賠及客戶服務，開啟理賠綠色通道，並啟用以下特殊理賠服務流程：

　　1. 無保單理賠：針對所有事故中出險的客戶，將提供免保單理賠服務。

　　2. 簡化理賠手續：對於此次事故導致身故、殘疾的客戶，可簡化理賠手續，後續補充相關證明資料。

　　3. 取消定點醫院限制：對於事故中受傷需要緊急救治的客戶，取消就診定點醫院的限制，臨時救治醫院(點)、鄉鎮衛生院、或跨省就診，均按保險合同約定的定點醫院處理。

　　4. 取消社保給付範圍限制：對不屬於社保保障範圍、但屬於急救必須的藥品或診療項目，公司將予以承擔。

　　5. 傷殘等級確認：對於客戶傷殘程度能及時準確確認的，取消傷殘觀察期，對於傷殘程度不能及時準確確認的，將按照預估等級先行賠付部分保險金。

　　6. 開通預付賠款特殊通道：尊重客戶意願，以客戶接受的時間和方式支付賠款，兌現保單承諾。

　　7. 延長保險責任期間：對被保險人因重大突發事件導致超出當期合同保險期間的延續治療，在保險金額範圍內，公司延長承擔90天的保險責任。

　　如果您得知相關傷亡人員的資訊，請儘快撥打客戶服務熱線4009-118-118進行理賠報案，上海人壽將為您及您的家人、朋友提供及時的保險服務。

　　後續，上海人壽仍將持續、密切關注災害事故最新進展，根據客戶需求盡力提供各種幫助。