危難勇擔當 戮力共戰“疫”──戰“疫”有我 民生加銀基金在行動

　　2020年新年伊始，一場突如其來的新型冠狀病毒引發的疫情，擋住了多少回家的腳步，擾亂了多少日常的生活，疫情進展時刻牽動著國人的心。疫情就是命令，防控就是責任。面對非常時期的非常考驗，民生加銀基金全力響應國家號召，迅速成立應急管理領導小組，積極研究、統籌部署各項防控措施，保障公司平穩運作和員工身體健康，切實維護投資者利益，積極履行企業社會責任，以實際行動詮釋了“合規、誠信、專業、穩健”的行業文化和“普惠民生加銀百姓”的公司使命，為疫情防控貢獻了民生加銀的智慧和力量。

　　緊急集結，週密部署，牢築戰“疫”防線

　　國殤當前，疫情如火。此次新型肺炎疫情來勢兇猛、影響極大，公司高度重視、積極應對，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓，第一時間成立由董事長任組長的疫情防控應急管理領導小組，科學合理制定應急工作方案，落實落細防控要求，確保各項業務平穩有序開展。

　　公司綜合考慮疫情最新情況和業務實際，充分利用公司在“兩地”(深圳、北京)“四點”(北京友誼賓館頤園、北京友誼賓館貴賓樓、深圳民生金融大廈、深圳西麗機房辦公區)辦公的優勢，借助科技的手段和力量，落實投研交等重要崗位AB崗互備機制，紮實做好分散辦公和互為備崗工作，盡最大努力防範和化解可能出現的風險。

　　為保障應急預案和業務連續性措施有效運轉，公司大年初一就組織技術、運營、投資、交易等核心業務人員進行系統的測試驗證，同時在公司微信企業號開闢“非遠端辦公專區”，向全體員工普及疫情期間遠端辦公系統使用説明和安全提示，全力保障投資、交易、核算等各項業務系統的平穩運作。

資訊技術部同事春節期間加班測系統試

運營管理部同事春節期間加班梳理延期開市業務細則

　　此次疫情應對過程中，公司2019年上線的雲桌面、遠端辦公系統、雲視頻會議等系統發揮了重要作用，持續開展的安全措施加固和系統性能提升的效果也得到了充分體現，這得益於公司著眼長遠的金融科技戰略規劃和長期的技術儲備。公司前瞻性的部署、科學合理的安排和員工高度的責任心，在非常時期保障了公司安全平穩運營，維護了投資者利益。

　　心繫一線，萬里馳援，凝聚戰“疫”合力

　　眾志成城，共克時艱。疫情爆發之後，各地大批醫護人員冒著極大的危險，在闔家團圓之際逆向而行，義無反顧地投奔到防控第一線。公司一直密切關注疫情發展和防控工作進展，在了解到湖北地區出現了醫療物資告急現象後，積極履行企業社會責任，迅速發起董事會特別會議，于1月28日審議通過捐贈100萬元馳援疫情防控工作的議案，並高效地在當日完成款項支付。

　　考慮到目前社會各界捐資捐物均集中在武漢，為提高捐款的針對性和有效性，公司此次捐贈資金主要用於湖北省疫情較為嚴重的地區之一、炎帝故里隨州，捐贈通過隨州市紅十字會開展，資金用來購買抗擊新型肺炎所需的物資及慰問一線醫務工作者，為決戰決勝這場疫情防控戰貢獻民生加銀的力量。

　　加強防護，管在日常，夯實戰“疫”堡壘

　　公司應急管理領導小組成立之初就明確提出，要切實把員工生命安全和身體健康放在第一位。為此，公司採取了一系列行之有效的保障措施。

　　建立疫情排查及隔離機制，全面排查春節期間員工出行情況，通過微信小程式每日統計公司全體員工健康情況。對從外地返回工作地的員工，嚴格落實居家隔離兩周的要求(自抵工作地日始)，並每日做好健康監測。對處於疫情較嚴重的湖北等地的員工，公司安排專人定期進行電話溝通。通過郵件、微信等方式加強防護措施的宣傳教育，切實增強員工主動防護意識。

　　實行彈性工作制，必須現場辦公的部門實施輪崗工作制，合理安排辦公區工作空間，有效降低辦公人員密度，保障現場辦公員工辦公間距不小于1米、每人使用面積不小于2.5平方米。為降低出行風險，公司提倡錯峰出行，並將特殊時期下班時間提前至下午三點半。現場辦公期間，公司實施封閉式管理，進入公司前需接受統一的審核、測溫等措施，取消了現場會議、客戶拜訪、出差等活動。制定週密的消毒工作清單，對照清單每四小時進行辦公區全面消毒。

辦公區定期全面消毒，不留死角

　　取消食堂集體用餐，根據現場辦公人員情況，提前準備好早、午餐，由公司食堂按照就餐安排送至辦公區，員工自取後在工位用餐，並在每層辦公樓設置餐盒回收點，最大程度降低了交叉傳染風險，為現場辦公人員解除了後顧之憂。

安排工位就餐，最大程度降低交叉傳染風險

　　公司週全、細緻的後勤保障工作，讓每一位員工都感受到了家人般的溫暖。復工以來，公司未有確診或疑似病例。

　　宣傳引導，線上投教，堅守長期理念

　　為保障疫情期間公司服務不縮水、不打折、不拖延，公司果斷調整工作思路，全面優化升級服務方式，通過官網、微信、電話、郵件等方式為客服提供直達、即時的優質服務，把疫情引發的“危”轉為客戶心中的“安”。

　　在開市之前，公司通過官網、官微等發佈消息，提示投資者儘量減少不必要的現場業務辦理，引導投資者主要通過公司客服熱線、自助服務平臺、電子化交易平臺諮詢或辦理業務，對於必須要到府辦理業務的，提示需事先做好預約登記。公司通過現場輪崗、遠端辦公、動態調配、遠端培訓幾種方式相結合，安排客服人員在防疫期間全員上崗，持續為客戶提供電話人工服務和線上客服，及時為客戶答疑解惑、溝通互動，並充分發揮官網、微信等自助服務平臺的作用，為客戶提供全方位的服務體驗。

　　針對開市首日因恐慌情緒導致的市場劇烈波動，公司第一時間製作了“非常時期投資指南”，將公司對市場的解讀及時推送給投資者，大力倡導長期投資、價值投資理念。同時，公司組織策劃、投資等部門，梳理市場觀點和投資建議，連續多日製作內容豐富的投教材料，通過多個媒體渠道向投資者傳遞有效訊息，穩定投資者預期、增強投資者信心。

　　為豐富投資者的精神生活，公司跨界聯合中信出版集團、樊登讀書、喜馬拉雅等為投資者提供4000+電子書和有聲讀物。為緩解醫院就診壓力、安撫焦慮情緒，公司跨界聯合好大夫、春雨醫生開展線上7*24小時免費義診，讓廣大投資者足不出戶即可享受優質醫療服務。

　　疫情或許讓這個冬天顯得有些漫長，但正是在這個冬季，我們見證了“逆行者”們用寶貴的生命奮力譜寫的人間讚歌。我們堅信，有著這樣“不斷在磨難中成長、從磨難中奮起”的中華兒女，冬天終會過去，春天必定到來！民生加銀基金願與疫區人民一起、與奮戰在第一線的英雄們一起，齊心協力、一往無前，共同打贏這場沒有硝煙的疫情防疫戰！