心繫託付，共克時艱！廣發基金的戰“疫”故事

　　2020新年伊始，一場突如其來的新型肺炎席捲了全國，我們放了史上最長的假，也歷經了史上街道最冷清、最令人揪心的春節，一場抗擊新型冠狀病毒的戰“疫”悄然打響。在這場屬於全國人民的疫情防控阻擊戰裏，廣發基金也沒有缺席，當一線科研醫護人員和病毒賽跑的時候，廣發基金在自己的領域裏，發揮資本市場機制功能，提高疫情期間金融服務效率，維護金融市場平穩有序運作，踐行社會責任，貢獻了一份自己的力量。正如魯迅所説，“有一份熱，發一份光，就令螢火一般，也可以在黑暗裏發一點光。”

　　緊急決策，踐行社會責任

　　1月26日，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情已引起社會高度關注，廣發基金啟動緊急決策程式，決定通過廣東省廣發基金公益基金會向湖北省慈善總會捐款200萬元人民幣，全力支援抗擊疫情工作。

　　捐贈款項將在湖北省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部的統籌安排下，重點保障各醫院，根據物資募集量，逐步保障社區防疫；募集的資金用於採購防疫物資、因疫情死亡家庭撫恤、志願者保險、護具及生活補助。募集的款物重點保障武漢市，兼顧省內其他疫情防控嚴峻地市及受疫情影響防控嚴峻經濟困難的其他省市。

　　作為較早對疫區進行馳援的基金公司之一， 廣發基金希望為狙擊疫情盡綿薄之力，為奮戰在一線的醫護人員加油，與全國人民一起打贏這場沒有硝煙的戰爭。

　　免費義診，抗擊疫情

　　為充分發揮網際網路在抗擊疫情上的重要作用，廣發基金聯合春雨醫生以及平安好醫生推出了線上免費義診支援活動。在疫情期間非發熱急症可以線上問診，獲得專業醫生指導意見，減輕醫院門診壓力，降低感染風險，助力疫情防控第一線。

　　通過7*24小時線上義診平臺，持有人及員工可免費諮詢置專業醫生，闡述病情症狀，獲取合理建議，獲得心理疏導，查閱諮詢案例，緩解特殊時期的恐懼情緒。此外，線上義診平臺實時更新防護手冊、就診指南等資料，方便持有人及員工獲取最新戰疫資訊。

　　免費贈書，宅家抗“疫”

　　疫情阻擋了人們團聚的腳步，在這個人人足不出戶、宅家抗“疫”的時點，廣發基金分別參與喜馬拉雅、中信書院聯名推出全民抗疫活動，通過免費領取會員、免費閱讀多本電子書、有聲書等模式，給客戶送去福利，為大家枯燥而又心焦的宅家生活增加一些有益線上活動。

　　心繫託付：客戶利益至上

　　疫情期間，廣發基金實行“現場+遠端”相結合的創新辦公方式，以客戶需求為中心，最大限度地保證諮詢業務、投資者教育的平穩開展。

　　2月3日節後開盤，A股出現大幅波動，市場信心受挫之際，客戶服務中心加強線上渠道對客戶的響應及力度，客服人員通過電話溝通、微信對話溝通等多種場景，對投資者進行心理安撫，引導其正確看待短期波動。

　　圖：客戶在客服耐心解答下重拾信心，淡定面對波動

　　圖：晚上10點半，客戶經理仍在為客戶提供服務

　　“廣發基金”微信服務號具有超百萬的粉絲，市場震蕩期間，廣發基金髮揮服務號影響力，及時推出投資者教育文章，深入分析震蕩原因，探討市場機遇，引導客戶以長期視角看待投資，並給出相應的投資建議。文章閱讀量累計超10萬，投資者及同業均高度認可。

　　此外，對於具體的業務流程，廣發基金也致力為客戶提供更便捷的處理。例如銷戶、換卡等業務申請，原需客戶提供銀行紙質資料，但疫情期間，公司採取客戶提供電子材料、銀行網銀資訊及增加人臉識別的靈活處理方式。人性化的處理方案，受到客戶的一致好評。

　　另外值得一提的是，廣發基金客戶服務中心還精心製作了辦公室防疫主題的抖音視頻，發佈在“實習生陳廣花”抖音賬號上，以風趣幽默的方式提醒客戶節後復工注意事項。

　　圖：抖音視頻《回公司辦公如何過五關斬六將》

　　遠端投教，逆風而行

　　疫情不由分説肆虐全國，也讓節後的A股市場震蕩起伏，投資者信心受挫。在投資者感到徬徨、對資本市場投資前景産生擔憂之際，線上下客戶活動難以舉辦之時，廣發基金第一時間啟動【攜手共進•逆風而行】心橋之旅春季大講堂，組織超10位投研精英于廣發基金財富學院線上投教平臺登場，構成13場系列線上直播活動，讓投資者在疫情期間足不出戶也能獲得最貼近市場、最具專業的財富管理服務，與投資者共抗疫情、共克時艱、共待花開。

　　投資者參與講堂直播的方式比較簡單，不需要下載軟體，只需要點擊連結二維碼或是通過廣發基金官方微信公眾號中的“財富學院”就可觀看，而且也支援回看和轉發，是一個安全、便捷的傳播方式。

　　2月3日至2月13日期間，心橋之旅春季大講堂已經開展9期，已登場的投研人員包括廣發基金國際業務部副總經理李耀柱、首席宏觀策略分析師武幼輝、價值投資部總經理傅友興、成長投資部總經理劉格菘等；覆蓋主題包含了疫情對經濟、市場、行業的影響分析，震蕩行情下的投資該如何操作等。該系列講堂累計播放量已超10萬次，反響熱烈，一場場講堂也在全國各地投資者之間建立起了一座座“橋梁”，穿越疫情的阻隔，傳遞廣發基金對投資者最誠摯的關懷。

　　身體力行：打造“無毒”辦公環境

　　疫情發生後，廣發基金立即啟動緊急決策程式，第一時間追蹤公司全體員工行程資訊，每日收集全員健康資訊，嚴格實行防疫報備；同時每日向監管機構、地方政府、行業協會報送防控資訊，做好聯防聯控工作。在辦公樓下設立測溫區域，對於所有進出人員嚴格檢測提問並提醒佩戴好口罩。

　　同時，為了保障員工安全，降低恢復辦公後的風險，公司實行AB崗輪流辦公，並對所有辦公場所進行了集中消毒清潔，減少了交叉感染風險。

　　自2月3日復工以來，截至2020年2月19日，公司無員工確診或疑似新冠肺炎。

　　為了保障員工們可以安全復工，廣發基金在疫情之初就高度重視，緊急採購了防控物資，故而在復工之後，得以順利組好各項後勤工作，給每一位員工帶來暖心的關懷。

　　圖：為每位現場辦公人員發放防護口罩。

　　為減低人員聚集産生交叉感染的可能，公司整體採用盒裝形式供餐，菜色葷素搭配、營養均衡，每餐均配有餐後水果，給員工們在料峭春寒中帶來絲絲暖意。

　　圖：給這群勇敢又努力的員工們加個“雞腿”吧

　　結語

　　雖然疫情依然兇猛，但是我們卻看到了諸多”平凡”的英雄，見證了無數勇敢的“逆行”。我們始終相信，沒有不可治愈的傷痛，沒有不能結束的沉淪，沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來。只要我們每人都貢獻一份微小的力量，就會像在黑暗中點亮了一縷微光，然後微光會吸引微光，微光會照亮微光，我們相互找到，一起發光，便再沒有什麼不可戰勝了。