國家金融監督管理總局北京監管局：暢享金融適老服務 安享晚年養老生活

　　中國網財經9月20日訊 數據顯示，21世紀初，我國已步入人口老齡化社會，2022年底，我國60歲及以上人口數量為2.8億人，佔總人口數的19.8%，老齡化程度日益加深。人口年齡結構的改變深刻推動著消費結構的調整，老年人多層次、多樣化的消費需求呼喚更豐富、更完善的産品服務。近年來，北京金融業從研發産品、優化服務、廣泛普惠等多角度出發，讓老年人共用金融發展成果，助力老年人安享幸福晚年。

　　一、豐富商業保險産品——滿足多樣化金融需求

　　為滿足老年人在健康、養老、安全等方面的多樣化需求，近年來北京金融業針對性地做好老年人群産品設計，金融産品日漸豐富，産品適用環境不斷廣泛，為老年人安享晚年生活提供了更多的選擇與決策。

　　“投保難、無處保、費用高”一直是困擾慢性病人群享受保險服務的阻礙，對此部分保險公司上線了糖尿病專屬保險，在提供專屬疾病保障的同時，向糖尿病人提供用藥指導及健康生活方式監測；老年群體身體機能下降，遭受意外傷害的概率與損傷程度往往要大於青年群體，老年群體遇到意外傷害後，經濟補償往往得不到充分保障，部分保險公司為老年人提供了專屬意外傷害保險，老年人只需花費幾十元便可獲得意外身故、意外傷殘、意外醫療等多重保障，並且投保的最大年齡要比一般意外險更高；對於關注高品質生活的老年人，多家保險公司將商業保險與養老服務結合，開發了集康復醫療、膳食健康、文娛活動等服務於一體的養老社區。

　　二、創新適老化服務——傳遞金融生活正能量

　　除了豐富創新金融産品滿足老年人養老的“物質需求”外，北京金融業同時也從老年人生活的“精神需求”出發，通過簡化流程操作、安排專人專崗、創新遠端業務模式等方式，致力為老年客戶提供更細緻貼心的適老服務，注重老年人參與金融生活的過程體驗，讓金融生活更具溫度與風度，提升老年人獲得感、幸福感、安全感。

　　線下金融業務辦理上，北京地區部分金融網點進行了適老化改造，配備愛心座椅、老花鏡、老年扶手、藥箱等物資；為老年人辦理金融業務開設“愛心窗口”；業務辦理模式上適度保留紙質存摺、存單等服務方式以兼顧老年消費者傳統交易習慣，為老年人提供有溫度的金融服務。部分銀行挑選老年客戶數量較多的網點，設置為“適老服務特色示範網點”，為老年人提供更為精準的服務。

　　線上業務辦理方面，眾多金融機構的手機APP相繼推出老年人版本，放大字體樣式，把最常用的業務放在顯眼位置，添加語音功能助力老年人便捷操作；另一方面，金融機構不斷升級客服熱線，如部分銀行為老年人推出了跳過語音導航與按鍵選擇的“尊老專線”，助力老年人跨越“數字鴻溝”。

　　三、發揮普惠金融優勢——拓寬老年藍海深廣度

　　在金融産品與服務日益滿足老年人健康、養老、安全等多元需求的過程中，監管部門與北京金融業也更加注重全體公民獲得金融保障的權利，不斷提升金融産品與金融服務的普惠性，讓每一位老人都能享受基礎保障配置。

　　國家金融監督管理總局北京監管局指導北京市銀行業協會、北京保險行業協會組織行業編寫《金融伴我成長(老年人版)》，幫助老年人提高對金融生活的系統認知；組織研發消保守護微信小程式，並利用公眾號、官方媒體發送反詐風險提示，守護老年人金融消費安全。

　　2021年7月26日，北京醫保參保人專屬的普惠型保險“北京普惠健康保”正式發佈。2023年，“北京普惠健康保”在保費不變的基礎上對産品進行升級，進一步完善産品責任和服務，並擴大參保人群範圍，凡是北京市基本醫療保險在保狀態的參保人員、擁有北京戶籍或持有北京市居住證且已參加異地基本醫保的北京市新市民皆可參保，為老年人健康保障再下一場“及時雨”。