5月17日,2024中國物業服務力百強峰會暨品牌價值峰會在合肥召開。以服務為本、客戶至上,世茂服務憑藉優質服務力與品質力,榮獲“2024中國物業服務力百強企業TOP6”、“2024中國物業服務滿意度領先企業”、“2024中國物業服務企業品牌價值TOP6”,並在高端物業及非住多個細分業態榮獲多項榮譽。
同時,世茂服務旗下廈門翔安世茂禦海墅項目榮獲“2024年度服務力住宅標桿項目”,南開大學、浙江水利水電學院南潯校區項目榮獲“2024年度服務力學校標桿項目”,中南大學湘雅二醫院項目榮獲“2024年度服務力醫院標桿項目”,蘇州吳中區公共文化中心項目榮獲“2024年度服務力公建標桿項目”,上海科萊恩IFM項目榮獲“2024年度服務力城市服務標桿項目”。
服務為本 客戶至上 全面提升服務品質
貫徹“美好生活智造者”品牌理念,世茂服務以服務為本,以用戶為先,將優質服務品質視為企業生存之基,發展之源,以高品質服務贏得業主與用戶的認可,實現住宅續約率97%、住宅客戶滿意度87%,保持行業領先水準。世茂服務充分發揚在住宅業態的經驗優勢,不斷提升基礎服務品質及現場管理能力的同時,注重社區文化的營造與建設,從客戶需求視角,設計豐富多彩的社區文化活動,全面提升客戶的體驗感與幸福感。
作為非公企業,世茂服務積極向黨靠攏,堅持黨建引領物業服務,以“星茂社區”紅色物業135體系積極推動物業服務與社區治理的深度融合。截至目前,世茂服務已累計建設38個紅色物業示範項目,組建142支小紅茂志願者隊與77個黨員示範先鋒崗,全年開展紅色服務日活動超過300場。
通過黨群空間、紅色驛站、紅色圖書角等空間的建設與相關活動的組織開展,社區治理的紅色基因得到更好的傳承。紅色驛站不僅為居民免費提供工具箱、雨傘、藥箱等便民物資,有條件的社區更配備了AED應急設備,守護業主的生命安全。在部分城市,“星茂社區”更與社區深度合作,將小區內架空層打造成共用活動空間,更大程度上豐富了業主生活。
非住領域垂直賽道 做精做專服務品質
在非住領域,世茂服務持續在高校、醫院、公建等垂直專業領域發力,保持細分賽道領先。作為中國學校物業管理企業TOP1品牌,世茂服務旗下浙大新宇在全國985高校的覆蓋率高達33%。堅守“體系化、産品化、品牌化”的業務運營思維,縱深迭代升級服務産品,浙大新宇已構築了以“YU+智慧校園服務産品”、“YU+育人升級服務産品”為代表的“YU+服務産品體系”,實現多場景賦能的一站式校園服務解決方案。本次南開大學項目、浙江水利水電學院南潯校區項目收穫“2024年度服務力學校標桿項目”榮譽,亦是行業對其在校園領域優質服務的認可。
作為多家三甲醫院的“物業後勤管家”,世茂服務旗下吉立物業已實現湘雅係三甲醫院的全覆蓋,在湖南長沙市場佔有率達30%。其傾心耕耘醫院物業領域二十余載,已涵蓋包括醫院基礎服務,特色服務,增值服務三大服務類型,並始終以安全規範、科學高效為要求,不斷創新專業化醫院服務。在日常服務中,吉立物業將整體管理與專業管理相輔相成,將高品質服務與醫院現狀與需求有機結合,將團隊運作與服務流程持續改進,從而高效協助醫護人員完成各項基礎護理、後勤保障工作,使專業的服務理念根植於心。
【長沙湘雅醫院】
持續提升服務品質 打造標桿優質項目
從社區到城市,世茂服務持續探索服務邊界,目前已覆蓋住宅、學校、醫院、政府後勤、産業園、交通樞紐等多業態,在綜合物業服務業態的道路上穩步前行,並致力於打造標誌性服務項目,彰顯對服務品質的追求。
【張家界荷花機場】
【西安市長安區主城區環衛一體化項目】
【泉州中國移動福建公司】
世茂禦海墅小區臨海而居,坐擁一線望海,別墅與高層住宅交錯林立。在世茂服務的精心守護下,項目多次斬獲各級主管部門的嘉獎,包括由中共廈門市翔安區委、翔安區人民政府頒發的“翔安區2019-2020年度最佳物業小區”、廈門市平安建設領導小組辦公室評定的“2022年度廈門市五星級平安小區”等多項榮譽。
在世茂禦海墅,架空層從來不“空”,它們被改造為檯球室、乒乓球室、兒童遊樂區、閱讀區、健身房等,露天公共區域設有籃球場、健康跑道、老年活動中心、趣味休閒椅、古風涼亭等,完美適配各個年齡層的休閒娛樂需求。同時,對於一些老舊設施設備進行煥新,如更換老舊健身器材、將井蓋升級為不銹鋼材質、新增太陽能節能路燈等,推動智慧化社區改造,升級智慧門禁系統,讓小區服務常新。此外,世茂服務更是率先在翔安區的住宅小區內配置“AED體外除顫儀”,一旦發生心臟驟停的意外情況,可實施電擊除顫搶救,爭取“黃金4分鐘”,挽救生命。
【廈門世茂禦海墅】
吳中區公共文化中心是蘇州吳中區地標建築,也是吳中區建區以來最大的實事工程和民生工程。自2016年入場吳中區公共文化中心,從開荒保潔開始,到項目基礎物業管理、場館設備設施維護、大型會議活動服務,世茂服務旗下天翔物業從細微處著手,定期對物業服務人員進行培訓,不斷優化和提升服務能力。由於吳中文化中心每年都會舉行大量的重大文化、藝術展演及活動,物業服務中心不斷打磨服務細節,以主動姿態,將對居民與用戶的關懷融入到服務中。同時,以五星級酒店標準要求保潔做好日常服務,不留死角,給市民營造良好的活動環境。
【蘇州吳中區公共文化中心】
在上海科萊恩IFM項目中,世茂服務團隊通過實地勘查項目,深入了解上海科萊恩的多項需求,在提供標準化服務的基礎上,增加了服務場景多元性,設備設施多樣性與智慧化,不同區域安全管理級別專項設定等升級服務,並根據外企理念與工作氛圍,量身推出更具服務創意性設計與人文內涵的服務,並將可持續發展與ESG實踐融入服務理念中。
【上海科萊恩一體化園區(One Clariant Campus,OCC)】
展望未來,世茂服務將堅定信心,持續提升在服務品質的投入與關注,切實夯實服務基礎、打磨管理細節、提升客戶體驗,以服務為本、以客戶至上,以高品質築牢核心競爭力,實現長期可持續高品質發展。
(文中圖片由世茂服務授權使用)
(責任編輯:張紫祎)