杭州市余杭區圖書館：注入青春力量塑造公共文化服務新生態

作為全國青年發展型城市建設的先行者，杭州市余杭區圖書館以“青年與城市共生共長”為理念，通過場景再造、服務重構、數智賦能三大創新引擎，構建起“空間無界、服務無痕、文化無距”的青年友好型服務體系。通過創新服務模式，余杭區圖書館以創新思維和實際行動，推動公共文化服務從“知識倉庫”向“創新引擎”轉變，為全國公共文化機構改革提供了鮮活樣本。

破界：青年參與重構文化空間生態

在杭州市余杭區百丈鎮的竹海深處，一座以竹文化為主題的書房與青山相映成趣；在閒林老街的“林下書院”裏，古宅三進院落被巧妙改造成文化雅集空間；未來科技城的産業園區內，24小時智慧書櫃與咖啡吧、共用辦公區融為一體……這些看似“非典型”的圖書館空間，正是余杭青年群體深度參與文化空間設計的成果。

“傳統圖書館服務半徑有限，必須讓文化空間‘追著青年跑’。”余杭區圖書館負責人介紹，通過前期調研和大數據分析青年活動軌跡，將80多個“余閱”空間精準嵌入科創園區、地鐵樞紐和文旅地標。余杭區圖書館邀請有實力的服務團隊參與圖書館空間運營服務，將圖書服務與路演、創客市集深度融合。數據顯示，這種服務體系，不僅使青年群體日均接觸文化服務的頻次提升，更推動了全民閱讀進入“精細化、場景化、生態化”新階段。

煥新：青年智慧激活服務創新動能

走進余杭區圖書館總館，隨處可見青年創新的印記：在“有聲圖書館”專區，這一空間打破了傳統閱讀的物理邊界；在“閱讀療愈”活動中，館員帶領讀者開展書籍解壓工作坊並製作書籤；在數字體驗區，有VR閱讀、懂你智慧屏等科技設備。這些突破傳統的服務形態，皆源自余杭區圖書館“青年與城市共生共長”的理念。

同時，針對青年“時間碎片化、需求即時化”的特點，余杭區圖書館通過整合圖書館數字資源庫、浙裏文化圈應用及“一鍵借閱”服務系統，實現知識獲取即時化，精準匹配都市白領的午休節奏。此外，圖書館推出差異化服務策略：為“超時工作者”規劃自習室，為“新手父母”開發親子繪本閱讀空間，甚至為“打卡青年”設計打卡點，將閱讀空間轉化為文化地標。更值得關注的是，圖書館與青年用戶共同構建的“知識共用生態”：通過多元化的閱讀空間、科技賦能的服務模式以及青少年導向的志願活動，形成了文化與創新深度融合的閱讀新場景。這種“需求感知-精準供給-效果評估”的敏捷服務模式，使圖書館的文獻資源利用率較之前有很大提升，使服務供給與青年需求實現動態適配，用戶滿意度達92.7%。

數智：青年力量驅動服務模式變革

在余杭區圖書館的一樓大廳，大螢幕顯示著總館文化服務的“數字脈搏”：每天的在館人數、熱門圖書借閱趨勢、活動預約熱力圖等數據盡收眼底。這套“文化大腦”不僅實現了服務資源的智慧調度，還構建起閱讀者的精準畫像。針對各年齡段的用戶，余杭區圖書館通過多元化、創新化的閱讀活動，構建覆蓋全年齡段融合傳統與科技的文化服務體系，形成“線上雲閱讀+線下實體空間”“固定場館+流動汽車圖書館”“深度閱讀+場景體驗”的多維服務格局。

緊密圍繞“文化惠民”理念，以青年參與、數智賦能為特色，推動公共文化服務從單一借閱向沉浸式體驗轉變。余杭區圖書館通過公眾號線上報名參加，開展青年文化志願服務、花燈手工坊、木刻雕版印福等多元的活動形式激發青年閱讀興趣，將中華優秀傳統文化與青年創意相結合，鼓勵青年群體深度參與。

通訊員: 王曉玲 金嘉曄