2024年09月19日 星期四
人民網北京8月26日電（王溪）近日，寶馬集團正式啟動針對中國市場的售後服務品牌戰略調整，升級後的品牌戰略更新為“為悅常伴”。
 |
華晨寶馬汽車有限公司行銷高級副總裁高樂先生致辭
售後服務戰略升級 新品牌更名為“為悅常伴”
其實，寶馬集團早在2011年就發佈了“悅常在，駕無憂”的售後服務中國戰略。此次“為悅常伴”戰略升級後，將不斷豐富其服務內容。
首先在客戶便捷方面，寶馬為提高服務效率，將繼續推廣1小時機油機濾保養、24小時小鈑噴預約快修服務、明悅晚間服務以及預約服務，最大限度為客戶節省時間成本。
其次，寶馬承諾提供專業的技能與配件，其中包括原廠配件的使用、車況保養服務系統，以及高資質技術人員的維修。
最後，寶馬還通過事故救援熱線、道路救援以及保修到期前免費檢測服務，給客戶提供“關愛”的服務體驗。
 |
華晨寶馬汽車有限公司售後服務副總裁易博翰先生與寶馬（中國）汽車貿易有限公司售後服務副總裁展飛先生致辭
豪車市場分化嚴重 加強售後服務或成突破口
2015年上半年，中國汽車市場整體增速放緩，豪華車市場也不例外。多年來一直“笑傲江湖”的德係三強，儘管有銷量和保有量托底，其增長率的成績表單卻並不光鮮。
然而並非所有品牌都境況慘澹，賓士、保時捷和英菲尼迪品牌，上半年在華銷量具有不俗表現，同比分別提升了21.6%、48.4%以及35.6%。相比之下，寶馬集團在中國大陸市場的銷量僅僅實現了微增長：今年1-6月，寶馬中國實現銷量23.0601萬輛，同比增長2.5%。
正如華晨寶馬汽車有限公司行銷高級副總裁高樂先生所説：“優質的售後服務越來越成為高檔汽車品牌的核心競爭力。”儘管寶馬在之前的幾年中一直保持了高速增長，但面對如今的市場，除了如何把車子賣出去，更要盡心竭力去做的，是如何把客戶留在4S店中。
