近日，新華汽車收到數十起車主投訴電話，投訴賓士第一代B200車型變速箱問題：車輛在行駛過程中突然停止行進，並在行車電腦中提示“變速箱-故障-請去服務中心”字樣。

　　新華汽車編輯調查發現，這種情況並非個案，不少賓士B級車主都曾遇到相同問題，但是在他們投訴維權的過程中，賓士並沒有給出合理的解決措施。為此，我們特別採訪了北京的賓士B200車主王女士(化名)。

　　因為信賴賓士品牌而購買

　　據王女士介紹，她的車于2011年4月購買。在一次車展，王女士看中了這款賓士B200的車型，當時認為德國車的技術和品質應該是世界一流水準，所以決定買下這部車。

　　但是，在新車買回兩年左右的時候，王女士在一次上班途中，自己的車行駛在快速路上突然不走了......王女士當時很害怕，採取熄火處理。著車後，一切又恢復正常。同樣在當年年末，王女士在去親戚家的途中，同樣的狀況再次出現。但當時她仍舊沒有懷疑是車出了問題。

　　直到2014年4月，行車電腦提示“變速箱-故障-請去服務中心”，王女士才發現車子出了問題，隨即聯繫到賓士4S店諮詢，並對此車進行了電腦檢測。告知結果：變速箱內部電子元器件故障，需更換閥體。而4S店沒有提供給王女士有關車輛故障的任何資訊。

　　王女士經過多方查閱，發現變速箱不是易損件，確定是品質上出了問題，而且很嚴重。然而4S店以出質保為由，提出維修費用由消費者自行承擔。雖然4S店也為王女士向賓士總部申請了善意索賠，但是申請善意索賠的任何形式材料當事人王女士並沒有見過，最後得到的也是否定的答覆。

　　車主自出鉅額修理費

　　與王女士一樣，車輛出現相同問題的車友們紛紛查閱相關資料，得知賓士公司在用件上出現了問題：採用了非本品牌自主生産的主要零配件。

　　“那麼消費者買的無非就是一個雜牌産品了，真的是無比意外和震驚。”一些車主對新華汽車表示。

　　“本車僅跑了不到3萬公里，且按時到4S店保養，這種非人為因素的故障，應該屬於産品品質問題”。王女士連同其他同車係車主，一致認為賓士廠家應承擔全部修理費用並且實施問題車輛召回，才能撤底解決問題。

　　截至目前，王女士的賓士B200已經放置了半年之久。她表示：“再不修，怕還會出現其他問題，於是4S店承擔了一部分費用，自己承擔了一部分，將車修好了。真的是很無奈的，消費者買的不僅是品質，同時也是安全。”

　　賓士忽視車主知情權

　　對於這種品質問題，王女士認為車主應該具有故障的知情權，否則可能危及生命。“此車在行駛途中突然失速，這是存在嚴重安全隱患的品質問題。行駛公里數不到3萬公里，剛好三年。但問題是，什麼時候出現問題通過電腦的行駛里程的幀數，(技術問題)是可以判斷的。這是技術上可以得出結論的。做為財産的擁有人，應該有知情權.這是關係到生命安全問題。”但據她描述，賓士4S店拒絕提供任何資訊。

　　賓士消極應對？有違品牌初衷

　　記者從中國汽車品質網站上調查發現，從2012年至今，該款車同部位品質問題就有多起投訴，且賓士還曾召回過賓士B200一部分車輛，召回原因就是變速箱故障。一旦出現問題，解決方案為更換變速箱閥體。

　　 如今，部分車友已經摸索到變速箱缺陷的主因：由於變速箱電腦控制板長期浸泡在高溫變速箱油中，且有一定的外力衝擊，極易造成電路板焊點開焊虛焊，從而造成變速箱報警從而引發失速。但鋻於賓士公司回應的只能更換變速箱總成的單一方案，未免顯得過於草率了。有車友評論稱，作為百年汽車品牌，如果靠這樣的方式“盈利”，似乎也有違賓士“The best or nothing(惟有最好)”的品牌初衷了。

　　 記者就此問題致電賓士24小時客服熱線，得到的回復是，賓士在2012年就已經就賓士B200變速箱問題召回過291輛車型。在此召回批次的車主可以去4S店進行維修。

　　 而向王女士這些不在召回批次，如今又已經過了質保期的賓士B200該如何處理呢？賓士24小時客服熱線的答覆是截至目前，還未接到過這方面的品質投訴。而事實上，不少車主向記者反饋稱他們多次通過客服熱線反饋此問題。

　　新華汽車對此問題進展將持續予以關注。