2024年12月23日 星期一
此前，央視報道了大眾發動機存在滲漏機油的現象，涉及包括一汽大眾、上海大眾等品牌的車型。記者于當天20點聯繫了上海大眾，上海大眾表示非常重視該事件，並會本著對消費者負責的態度儘快妥善處理消費者的問題。
目前，報道中所提到的有關上海大眾消費者的投訴問題，廠家均已進行了相應處理。針對報道中提及的大眾發動機滲漏機油的現象，上海大眾也已經與德國大眾相關技術部門積極溝通，會儘快給出技術解釋。對於仍存在疑慮的用戶，上海大眾的客戶服務熱線也開闢了專用通道，為消費者提供權益保障。
途觀是上海大眾2010年推出的一款SUV車型，上市之初就憑藉豐富的科技配置、全面的動力表現，以及更高整體品質獲得了消費者的認可，一直呈現非常出色的市場表現。另外，在服務網路建設方面，上海大眾服務網路的分佈廣度及布點密度在國內市場也處於領先水準，為用戶構建了值得信賴的服務保障體系。對於消費者而言，産品品質與售後服務品質固然是關注的焦點，而廠家如何不斷提高用戶滿意度亦是贏得市場的關鍵。面對已有的市場口碑和基礎，出現投訴後迅速進行積極的應對與處理，這一態度，無疑是明智的也是消費者所願意看到的。
