2024年11月25日 星期一
“十一”國慶長假即將來臨，很多消費者開始選擇租車自駕行。就此，中消協今天曝光了一批租車消費糾紛案例，並提醒消費者關注租車合同、保險等問題。
據中消協通報，近期，海南省三亞市消費者在上海某租車公司三亞分公司租車，該公司將沒有年檢的車租給消費者，消費者在使用過程中出現違法行為，因沒有年檢無法辦理保險理賠，租車公司凍結消費者信用卡近十倍罰款額。對於此案，消協認為，租車公司不應將未年檢的車租給消費者，租車公司有過錯在先。
通報還顯示，今年4月16日，江蘇一名消費者在當地公司租車，兩天后將車歸還給租車公司。8月13日，租車公司在沒有任何告知消費者的情況下，單方面扣除了消費者信用卡裏面的1700元，原因是消費者在使用車輛時有違法行為，而且後來也沒有進行處理，所以公司扣除了消費者的違約金。消協認為，租車公司有義務告知消費者是否存在違法行為，如有違法，儘快告知消費者去處理，而不是在消費者不知情的情況下，扣抵消費者的金額。
根據通報，中消協通過匯總分析近期受理的租車投訴案件，發現存在的問題還包括:消費者預訂已成功，租車公司臨時變卦；租車公司政策調整，會員權利變更卻未被告知；租車合同存在侵犯消費者權益條款，等等。
