記者登錄蘋果的App Store以“洗車”為關鍵詞進行搜索,共發現466個結果。
記者下載了一款叫“趕集易洗車”,打開軟體,輸入車型、車牌、洗車地點、預約時間等資訊後,不到5分鐘完成了預訂,首次洗車只需支付1元錢。工作人員如約攜帶工具到府洗車,雖然沒有洗車場的高壓水槍來得爽快,但洗得還算乾淨。
提供到府維修保養的APP,目前較有影響力的有途虎養車、養車無憂,以及新涌現的E保養、博湃等。由於不受服務半徑和實體店面投資等限制,加上從一級供應商集中採購配件,相同項目的服務,收費較4S店低40%—50%;且到府服務能解決約8成的快修需求。
業界説法
用戶變“懶”催生O2O模式興起
有業內人士指出:移動互聯的普及,是汽車後市場O2O模式出現的基礎,用戶追求服務的便利性則是其發展的動力。
因為,目前的汽車後市場,服務標準已漸趨同質化,收費也日益透明,服務提供商PK的就是效率和便利性,即:誰能更好地滿足用戶的“懶人思想”,減少其時間成本,就贏得更多用戶的青睞。
“雖然現在後市場APP軟體涌現,但最終能夠活下來的最多也就幾個。”本埠從事APP開發的項目經理王冠表示,現在流行“網際網路+”模式,市場的確很大,但推廣特別燒錢,最終拼的還是資金實力,就算不差錢,積累起的用戶如何變現,同樣決定著一款APP的生死。
據記者調查,包括途虎養車和各類洗車APP,都簽約了大量實體店為用戶提供線下體驗,而體驗價和市場價之間的差價,則由APP運營團隊補貼給實體店。
市場反響
實體店暫不懼怕APP叫板
目前,基本上所有到府保養的企業,都能提供三濾一油的更換以及車輛檢測的標準服務;少部分企業開始涉足輪胎、剎車片、雨刮等毛利率更高的易損商品領域。
對於各類後市場軟體的涌現,長安馬自達錦鉑店總經理胡耀宇表示,這些軟體對4S店不會造成太大衝擊。首先,汽車售後服務專業性較強,目前各類APP僅能提供常規保養和小修,涉及到大修業務還需到4S店或修理廠完成。其次,大多數APP運營團隊側重的是線上推廣和集客,落實到線下體驗還需聯手實體店,雙方可以實現共贏。此外,不到4S店保養或面臨“脫保”的顧慮,也讓部分消費者放棄體驗APP。
也有業內人士指出:在汽車售後推廣O2O模式,還面臨著誠信體系缺失的瓶頸,因為相比各類APP,4S店的服務相對規範可靠,而且出現糾紛後維權渠道更暢通,對於消費者來説,雖然看重便利性和價格優勢,但服務品質仍是第一位的。
“1元洗車” 養車APP大戰汽車後市場
日前,汽車後市場正颳起一陣到府服務的旋風,多款APP叫賣“1元洗車”、“5分洗車”、“7元到府保養”等個性化服務,讓車主們感受到“網際網路+”的來勢兇猛。
不計成本切入後市場,這些APP背後的東家究竟想幹什麼?面對赤裸裸地叫板,4S店、汽修廠、洗車場等傳統勢力又當如何應對?