我們是“為左撇子考慮”原則的忠實擁護者，注重培養對消費者需要的同情，即使是那些與你自己截然不同的消費者。通過研究各種年齡、各種身材、各種文化層次以及各種體格的人們，我們明白了最好的産品應當能夠迎合不同人的不同需要。
比如，就拿孩子來説吧。今天，最好的公司都意識到了與孩子交流或傾聽孩子的聲音的價值。越來越多的公司把它們的産品送到孩子手中，請他們試用並提供反饋資訊。但我們認為這種第二手資料的蒐集雖然更有利於行銷，卻不一定同樣有助於靈感的産生。我們更喜歡讓孩子自然進入試驗過程，觀察他們如何與産品模型打交道。
幾年前，菲利浦公司（Philips）的一個互動媒介小組請我們為3~5歲的孩子設計一種新的輸入設備。我們已經擁有為蘋果公司、微軟公司和羅技公司（Logitech）開發滑鼠等家用産品的成功經驗，於是我們逐步開發出一些滑鼠模型，讓孩子們自己使用。麻煩的是，他們拿滑鼠當小汽車玩。對於他們來説，把滑鼠前移與螢幕上的游標上移聯繫在一起是有難度的。更麻煩的是，孩子們想把滑鼠作90度翻轉然後左右移動，很不幸，這樣的操作根本不會使游標移動。最麻煩的是，我沒有看到一個使用滑鼠的孩子一開始就能明白，如果你把滑鼠移出了桌子上的滑鼠區，就等於拿走了滑鼠，不再讓它起作用了。
這樣的發現促使我們先把腦海中有關滑鼠的想法擱置起來，然後我們設計了一種壘球大小的導軌球。這種球大到可以適應孩子們尚未發展起來的靈活性，不會被淘氣的孩子們鼓搗壞，也更容易讓孩子們跨越那觀念性的巨大一步 如果移動導軌球，螢幕上的那個小玩意兒也會移動。好多公司常常忽視了考察實際這個關鍵的步驟，而為了把産品和服務做得更好，你應當關注實際使用産品的人們。
再拿最常見的牙刷來説吧。學會徹底地有規律地刷牙的最佳時期是兒童時期，然而多少年來，兒童牙刷恰恰就是成人牙刷的縮微版。在給歐樂-B公司（Oral-B）所做的一項設計中，我們把牙刷放到孩子們手中，並且很快就注意到了“拳頭現象”：小孩們用整個拳頭抓住牙刷，而不是像成人那樣用指尖。把兒童的牙刷做得比成人的更肥大，這乍看起來似乎很荒謬，不過當你看到孩子們是如何使用牙刷時就不會這麼想了。因此，我們設計了一種肥大的、柔軟的、潤澤的牙刷把手，以便孩子們把握（見上圖）。歐樂-B公司的這種新型牙刷看起來就像玩具一樣，當你想到孩子們使用的時間越長，感覺就越好，這真是一件令人愉快的事情。
這種“為左撇子考慮”的原則適用於你的各種顧客群的各個方面。兒童在體格、心理髮展以及注意力等方面與其他群體是顯然不同的，而如果你期望了解其他群體的興趣和需要，你必須對他們之間的更細微的差別有更多的觀察、了解和同情。
