各種小發明 有時候，即使是最好的發明也會因為簡單的可以避免的錯誤估算而失敗。沒有什麼能比看到“宏大”的創意因為團隊沒有考慮到人性因素而流産更令人鬱悶的了。幾年前，寶潔公司請我們給他們精心設計的佳潔士牙膏的包裝提供幫助。我們與他們一樣考慮過直立牙膏管，但IDEO最大的挑戰是牙膏蓋。你知道規則的牙膏管的螺紋經常會被牙膏腐蝕嗎？這樣，牙膏蓋就擰不緊，所以它們經常就被丟了或乾脆不用了。沒有什麼比用了一半的牙膏管口粘滿了幹牙膏更令人討厭的了。正如寶潔公司的一位部門主管在我們的第一次會議上所説：“我們打算挽救我們與這種産品的關係。” 為什麼不用直接開闔的牙膏蓋呢？我們尋思。乾脆徹底拋開旋轉螺紋，在管口安置一個易於清潔的平滑錐形蓋。 IDEO設計出了幾種模型，然後我們就開始觀察。結果令我們大吃一驚：人們總是試圖擰開我們的易拉蓋，即使是在他們意識到它沒有螺紋之後。幾十年來旋轉開闔牙膏蓋 絕大多數人是成千上萬次，已經造成了一種根深蒂固的意識和習慣：牙膏蓋必須旋轉開闔。 我們起初以為人們會習慣於這種易拉蓋。但我們是在與一種難以打破的習慣作鬥爭。於是我們又設計出了另一個解決方案 一種混合物。它是一個帶有螺紋的牙膏蓋，仍然具有平滑的、易於清潔的錐形頂端，不過現在下面有了一圈螺紋。 據我們的觀察，人們更喜歡這種混合物。寶潔公司 這家擁有巨大的消費者商品市場的大公司，也很喜歡它。這其實是進行了一半的發明。佳潔士清潔擠壓型牙膏受到了公眾的熱烈歡迎，頭一年的産品銷售額就突破了5000萬美元。其後的9年中，它的銷售額超過了10億美元，而且還是同樣的包裝設計。 成功的發明應當意識到人們並不總是做“正確”的事情，或必定能夠完成從熟悉觀念到全新觀念的飛躍。對新産品的普遍採用經常需要一些時間，敏銳的觀察是縮短這個過程，使産品為消費者所接受的一條途徑。 我們曾經設計過一种醫院中使用的攜帶型電子設備，其實就是一種超大型的移動電腦。當我們意識到它可能會有將近8公斤重時，我們知道我們遇到了一個問題。顯然，你可以把它放在可移動的手推車上，但在實際使用中，我們知道護士們可能要拖著這些機器在醫院裏走來走去。既然我們不能進一步減少它的體積或重量，於是小組的一個成員建議我們把它設計成20世紀30年代的醫生背包那樣的形狀，再加上一個寬大的把手，使得必要時便於雙手操作。把手還有一個附屬裝置 一個能引起醫療人員反饋的清晰可見圖標。觀察顯示，護士們可以把機器放在許多不同高度的地方，有時甚至可以放在高於頭部的架子上，因此我們設計了一個螢幕，它幾乎可以向任何角度傾斜，以便查看。向專業人士使用産品的現實途徑靠攏，使得産品在護士和技術人員之間大受歡迎，為産品的應用鋪平了道路。 |
