造就英雄 關注你的顧客如何與你的産品或服務相互作用，就會有顯著的變化發生。你不只是要滿足他們當前的需要，而且要切實地讓你的顧客感到自己像英雄。 突破性的産品一般不會閃電般地産生。通常，那會是陰沉、暗昏的一天，絲毫沒有雲開日出的前兆。例如，伯克利牌漁具對於我們似乎是一個逐漸逝去的東西，孩子們不像以前那樣喜歡釣魚，漁具的銷路並不好。 我們去了商店裏，結果令人沮喪的複雜性讓我們大吃一驚。所有的東西都是單賣的：釣竿、線軸、滑輪和線繩。接著，我們又去了碼頭和郊外的湖邊，觀察孩子們釣魚，還看到了許多陪著孩子釣魚的父親。 在以前，父親們可能會向漁具店櫃檯後的年紀較大的售貨員尋求幫助或資訊，但在今天的沃爾瑪公司（Wal-Mart）就不行了。父親們常常記不起太多有關釣魚的事了，也不想顯得很愚笨。於是我們決定對漁具進行改進。把它們集合在一起，讓它們就像玩具一樣有趣。釣竿和線軸一塊被放進一個塑膠盒子裏，其中所有重要的工具都有各自的空間 魚餌在這兒，浮子在那兒。盒子的背面是一套完整的使用指南，包括如何把釣鉤係線上繩上。我最中意的就是這套漁具特別小巧，但是又很符合整合的觀念，裏面甚至包括了魚餌，那是一種蚯蚓形狀的神奇的混合物。 作為一個父親，我特別欣賞伯克利公司從父親們的觀點重新設計釣魚體驗的方法。父親們從在孩子們面前顯得有些愚笨變成了知識淵博的英雄。這種有趣的、像儀式一樣的消遣也變得更容易學會，並且可以傳給下一代。 如果什麼東西被打破了，它還是可以被重新組裝好的。睜大你的眼睛，去獲取靈感吧。 每個人都想成為英雄。 |
