當然，斯迪凱斯公司似乎了解其應當了解的有關辦公室環境的一切。但即使是當他們給我們提供了一些建議和資訊之後，我們還是感到對如何著手設計缺乏直觀的了解。正如肖恩所回憶的那樣，問題“還很模糊”。模糊問題與清晰問題之間存在反差，這種情況我們遇到得太多了。於是肖恩還是從基礎著手，派遣了一批人到各個辦公室去拍照、觀察和提問題。
如果你只是問他們，絕大多數人都會堅稱他們是把文件放在檔案櫃裏或電腦上（記得無紙辦公室的承諾嗎）。但是通過觀察上班的人們，你會發現一些不是太理想的現象。肖恩看到，人們把文件堆放在地板上、椅子上、活頁本上，當然，還有桌子上或其他地方。看到這種情景，你馬上會想到“成卷成堆”這樣的詞。肖恩的小組正處在有價值的洞察的邊緣。如果你把桌子上都搞亂了，你在哪兒工作呢？
靈感之燈終於點亮了。無論如何，既然人們總是在桌子上堆放東西，那麼為什麼不在大桌子上再安置一個小桌子呢？人們仍然可以在上面堆放東西，不過堆放空間和工作空間就不會被搞混了；而且，與“路徑”方案所強調的機動性相一致，桌面自身可以根據員工的需要而被移動。
最終産生的“資料架”幫助節省了辦公室的空間。斯迪凱斯公司為該創意申請了專利，以此為基礎，為辦公室的各個角落或未被利用的空間都補充了這種架子，從而給工作場所帶來了一種更深的三維幾何空間。最重要的是，資料架順應了人類行為。我們沒有試圖改變堆放文件的原初需求，而是把這種需求導入了一種更有效的模式。
