2023年電熱水器行業用戶滿意度測評結果發佈：用戶滿意度創歷史新高

　　2023年電熱水器行業各品牌用戶滿意度指數 來源：中國品質協會

　　中國網科技12月13日訊(記者 楊月月)近日，中國品質協會組織開展了2023年電熱水器行業用戶滿意度監測。監測結果顯示，2023年電熱水器行業用戶滿意度為84分(滿分100分)，同比提升1分，創歷史最高水準。行業品牌形象、産品品質和感知價值分別得分為84.5分、85分和83.5分，同比提升0.7分、1.6分和1.7分。用戶忠誠度為84分，同比提升1分。

　　中國品質協會指出，電熱水器行業通過強化新技術應用，推動産品升級迭代，産品朝著高端化、智慧化、綠色化發展，滿足用戶不斷增長的需求，有效提升了用戶滿意度和忠誠度。

　　不過，電熱水器行業用戶滿意度指數雖持續提高，但仍存在産品和服務體驗痛點。企業未來需重點關注健康化發展，以滿足用戶對健康生活的追求。同時，應重視完善售後服務品質，進一步提升用戶滿意度和行業競爭力。

　　據介紹，本年度共監測9個主流電熱水器品牌，其市場佔有率達90%以上。調查採用攔截訪問、輿情監測等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域，涉及23個省份53個城市，共完成有效樣本1621個，獲取輿情資訊500萬餘條。

　　其中，3000元以上産品功能更受認可。2023年4000元以上電熱水器用戶滿意度為86分，3001-4000元電熱水器用戶滿意度為85分，分別高出行業平均水準2分和1分。用戶更加認可高價位電熱水器的出熱水速度、保溫效果、安全性和智慧功能。

　　具有智慧功能的産品更受用戶青睞。2023年智慧電熱水器用戶滿意度為85分，同比提升1分，比非智慧電熱水器用戶滿意度高2分。用戶對具有自動殺菌、內膽自清潔、語音控制等智慧功能的産品滿意度評價更高。

　　産品品質方面，耗電量滿意度同比提升幅度最大。2023年電熱水器耗電量滿意度同比提升2.5分，在所有産品品質指標中提升幅度最大。耗電量滿意度的提升表明電熱水器企業對低能耗産品的重視，反映了行業節能環保的向好趨勢。