14日，紹興市市場監管局發佈《2023年度消費維權分析報告》。去年，全市市場監管系統12315平臺共接收消費者投訴28471件，同比增長37.2%，為消費者挽回損失970余萬元。

　　去年消費投訴總量為何快速增長？報告指出，這主要跟消費市場回暖，居民日常生活相關消費、旅遊消費等加快恢復有關，同時，消費者自我維權意識也在不斷增強。

　　在去年的消費投訴中，網購領域投訴佔比有所提高，12315平臺受理的網購投訴佔投訴總量的60%，呈逐年上升態勢。市場監管部門表示，在這些網購投訴中，消費者關注的熱點除服裝鞋帽等商品外，還有餐飲服務、網際網路服務等，主要反映網購商品存在品質瑕疵、配送售後不及時、線上服務失信爽約、宣傳與實際不符、經營者未兌現承諾等。

　　在商品類消費投訴中，食品、服裝鞋帽、家居用品等日常生活必需品的投訴量位居前三，佔商品類消費投訴總量的59.86%。日常生活用品及食品與人們的生活息息相關，是廣大消費者生活消費的最密集領域，呈現金額不高但投訴量大的特徵。其中，食品類仍居商品類消費投訴第一，投訴熱點主要集中在豬肉、水果和麵包等保質期較短的食品方面，主要涉及食品過期、變質、含異物等問題。

　　值得關注的是，2023年共接收文化體育娛樂類服務投訴732件，同比增長84%。主要包括電影票改簽、遊藝門票、運動場館使用等服務的線上購買問題。隨著疫情防控平穩轉段，各類遊樂場所成為消費熱門，提前在網上訂購較為便宜的門票也成了大多數人的消費習慣。市場監管部門建議，消費者最好提前做好計劃，若出現更改行程等情況，請及時退款和重新訂購，避免現場消費時出現問題。

　　市場監管部門提醒，市民在購買商品或接受服務時，記得主動索取票據，妥善保存憑證，網購時還要注意保留交易資訊，這些都是消費維權的證據。如果合法權益受到侵害，可及時撥打12345和12315熱線。

來源： 潮新聞    | 撰稿：孫良 王嘯天 共用聯盟·紹興 王旭東 通訊員 陳煒    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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