“老闆，今天流水‘爆了’！”

　　宋常青（化名）是浙江紹興上虞一家雨傘廠的老闆，平時也做電商。他打開自家網店後臺發現，店裏銷量第一的雨傘在幾個小時內竟然賣出了300多把。雖然他覺得有些奇怪，但也沒多想，以為正好遇到了一波“流量”。

　　然而到了第二天，訂單遭遇瘋狂退貨；第三天，鋪天蓋地的差評席捲而來。

　　“我以為是遭到了‘差評師’的圍攻，可對方沒提任何要求……”就在宋常青大惑不解之時，短短兩個月內，他先後經歷了3次“毀滅式”的差評“轟炸”，自家産品也掉出了雨傘類目第一的排名，損失上百萬元。

　　直到他向上虞警方報案之後，這個來得“莫名其妙”的“差評潮”背後的真相才逐漸被揭開……

　　大量差評

　　“第一次‘爆單’的時候，覺得有些奇怪。”據宋常青回憶，那是2023年4月，只不過當時沒多想。“直到第二天發現退款率非常高，才覺得不對勁。”宋常青一開始以為是産品出現品質問題，特意去了一趟倉庫仔細檢查，卻無功而返。

　　直到後續買家收貨後，出現的幾十條“差評”一下給他打懵了——每條評價都稱“貨不對板”，他賣的是自動雨傘，差評卻説他賣生銹的老式雨傘。

　　“我加了其中一個買家詢問到底是什麼原因，對方表示，是有人讓他們這麼幹的。”宋常青以為自己遇到了“差評師”團夥，可對方卻靜悄悄地，只字不提花錢刪差評的事，這讓他心裏感到更加得不安。

　　讓宋常青沒想到的是，在接下來的兩個月裏，他又迎來了第二波、第三波“襲擊”。對方甚至在他設置發貨之後就立刻申請退款——這樣一來，他不僅虧了雨傘，還要虧損物流和包裝的費用。

　　三次“襲擊”之後，宋常青原本已經做到類目第一的雨傘連結掉到了第二名。經統計，購買發貨後立即退款的多達1600余單，差評100余單，還有部分貨物僅退款未退貨，直接導致損失快遞費用1.3萬餘元。至於“差評”後當月的店舖營業額更是直線下降100萬元，利潤損失十幾萬元。

　　為了衝回類目第一，宋常青無奈只能選擇打折銷售，用最低的價格換回真實買家的好評。折扣最低的時候，一把22元的雨傘只賣11元。“簡直就像吃了啞巴虧一樣。”宋常青一邊做虧本活動，一邊向平臺投訴，最終決定向上虞警方報案。

　　惡性競爭？

　　在接到報案後，上虞區公安分局網路安全保衛大隊就嗅到了一絲不尋常的“氣息”——憑藉多年的辦案經驗，以往的惡意差評多為個人行為，主要是利用店主對差評的恐懼心理進行小數額的敲詐勒索。但這一次明顯不同，顯得有組織、有預謀且來勢洶洶。

　　這起案件不僅引起上虞警方的重視，同樣引起了浙江省公安廳網安總隊的高度關注。很快，以紹興、上虞兩級網安及轄區派出所為主要成員的專案組成立，在總隊直接指揮下進行專案攻堅。

　　“我們通過調查資金流，摸排到了一家位於溫州的電商公司（以下簡稱‘溫州公司’）。”案件主辦民警王凱表示，當時他們覺得有些詫異，那是一家有著上千員工的電商大公司，開設有自己的店舖，對接多家工廠，産品銷售由自己運營，但貨物由廠家直髮，該公司賺取“運營費”，生意一直不錯。

　　從常理來看，這家電商企業和廠家合作共贏，並沒有向廠家店舖發起“差評潮”攻擊的必要。

　　難道，是該公司員工的個人行為嗎？

　　網安部門通過調查資金流、資訊流、網路流並在多維度開展擴線偵查後基本確認，除了宋常青之外，還有不少廠家也遭受了“襲擊”，確定這是一起通過惡意差評對電商平臺網店進行行業打壓的“網路水軍”團夥犯罪案件。

　　在充分固定犯罪證據之後，上虞警方開展收網行動，同時在溫州、杭州、義烏進行抓捕，當場扣押工作電腦17台、手機16部。有些嫌疑人在被抓獲時甚至不知道自己觸犯了法律，還認為是合理的商業競爭。

　　惡意報復

　　警方在對嫌疑人進行審訊之後發現，這起案件的背後，竟暗藏著電商網路的“恩怨情仇”。

　　原來，宋常青的雨傘廠曾招聘過一名叫柳東東（化名）的運營人員，在他的運營之下，該廠某款自動傘的連結成了“爆款”，做到了雨傘類目第一。而柳東東之前正是從溫州公司帶著資源、人脈和經驗離職的。

　　“我們有很多運營人員，但是老闆工資給得很低，我們陸續辭職的人也不少。”柳東東説，他沒想到自己原來的老闆竟然對員工離職的事氣不過，會對他們進行報復。

　　溫州公司原本有一個“好評部”，在他家網購過的顧客大多都收到過客服的“示好”，比如“好評返現”等類似的優惠活動。但就在經歷了運營人員離職潮之後，溫州公司的“第二號人物”陳某發現，原本由自己公司運營排在類目第一的産品紛紛被擠了下去，取而代之的，多是由離職人員運營的産品。

　　一氣之下，陳某和老闆商量，決定“追殺”這些排在類目第一的産品。他們在公司群裏下達指令：“大家統計一下哪些人離職後又在外面和我們運營相同産品的，這樣的商戶發現一個打掉一個，打掉後我們再衝類目第一。”

　　指令下達之後，溫州公司先前的“好評部”一下轉變為了“差評部”。他們以8元左右每單的價格雇傭“刷手”，專門針對從該公司跳槽出去且繼續從事産品運營的員工，以及對其他電商平臺做到類目第一的商戶進行差評。

　　經查明，該團夥已累計對100余家商戶刷差評共1萬餘單，不僅嚴重侵害了商家的財産利益，更嚴重擾亂了網路消費秩序。截至目前，涉案的17名犯罪嫌疑人因涉嫌破壞生産經營罪，已被全部採取刑事強制措施。 

來源： 法治日報    | 撰稿：    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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