“五一”假期，五湖四海的遊客來到杭州，西湖景區客流量再創新高。

　　為了讓市民遊客過一個平安、快樂、舒心的假期，景區人放棄休假、堅守一線，以人性化的服務、細緻高效的管理，共同呵護西湖景區美麗、溫情的底色。

　　官方數據顯示，“五一”期間，每天有4000余人為市民遊客提供服務。景區公安、交警、執法等部門聯合投入警力1663名，屬地單位日均投入管理力量1852人，機關雙下沉92人；招募志願者2113余人次，累計服務時長不少於14791小時。

　　“好看、好玩、好服務，杭州不僅有迷人的湖光山色，還有充滿人情味的景區服務，真溫暖！”遊客紛紛為假期西湖旅遊體驗點讚。

　　重點區域多措並舉開展“定制式”措施

　　為應對小長假期間的客流量，景區針對靈隱、斷橋、湖濱等大客流區域，提前做好了人流管控預案。

　　如在斷橋區域實行沿湖道路人行區域微迴圈，從斷橋往聖塘方向沿湖區域實行單行（只出不進），避免大客流對衝；進一步發揮“西子義警”作用，在重要區域加大力量投入、加強人流疏導；在聖塘路口設卡，提前分流……這樣的“定制式”管控措施，讓斷橋區域在假日期間整體秩序井然。

　　夜幕降臨，西湖音樂噴泉吸引了眾多市民遊客前來打卡，湖濱三公園廣場每晚的人流量都非常大。為此景區安保人員、公安民警、志願者堅持到崗、各司其職，築牢守護市民遊客安全的最美防線。

　　小長假期間，環西湖的各個碼頭實行“一碼頭一方案”管理措施，根據人流量及時調整乘船排隊出入口，對湖西水域船隻限流管控，調整外事少年宮碼頭上客方向，避免人流擁擠導致步行道路堵塞。水域管理處還聯合相關船舶經營單位在馬家灣、斷橋、二公園等人流密集的手劃（搖櫓）船碼頭增派管理人員，設置臨時排隊區、豎起排隊時間提示牌，引導乘客有序排隊。

　　加班加點打造舒適整潔遊覽環境

　　每天天還濛濛亮，一個個橙色身影就會出現在景區的各個角落……今年“五一”假期期間，西湖景區全域共出動保潔人員5946人次，每天延長保潔時間至23:00，每日巡查力度由5次提升到8次，對重點熱門區域新增40座流動廁所，全面提升景區公共衛生水準，為市民遊客提供舒適整潔的遊覽環境。在西湖中央，景區還特別配置了“清衛船+瞭望員”，及時發現湖面各類垃圾並迅速打撈處理，並隨時應對緊急情況。

　　假期前，園林工作人員精心打造了花壇花境。小長假期間，工作人員又持續對花壇花境進行養護，對圍欄破損、石板鬆動等問題進行維修，確保市民遊客領略到美麗夢幻的湖畔春光。

　　假期裏，景區公安也成了西湖邊充滿“安全感”的一道風景線，共投入安保力量10170余人次，通過抓實抓細各項安保措施，實現了“景區社會政治穩定、社會治安平穩、治安秩序和遊覽環境良好”的總目標。

　　“五一”小長假期間，景區共設置志願服務崗位130余個，服務內容包括交通引導、旅遊諮詢、文明勸導、便民服務、文物導賞、社教活動等；還推出了許多特色志願服務，如在斷橋、曙光路、靈隱推出“一路生花”交通引導，助力市民遊客安全出行、暢行西湖。 

來源： 杭州日報    | 撰稿：通訊員 斯金葉 記者 俞倩    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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