北京市通州大運河森林公園“拜師”頤和園，遊園服務明年大升級

記者7月23日從北京市園林綠化局獲悉，全市將啟動城、郊公園結對幫扶工作。作為首批結對幫扶公園代表，通州大運河森林公園與頤和園簽訂幫扶協議，計劃在明年底前提升公園整體管理水準，全面升級遊園服務。

據市園林綠化局相關負責人介紹，近年來，郊區公園接待遊客量不斷提升，部分公園管理制度不健全、服務意識不強、管理標準不高、服務設施不齊等現象逐漸暴露出來。“比如有的公園服務管理人員是郊區農民綠崗就業，服務管理技能不夠專業，還有的公園衛生間、座椅等硬體設施設置不足，存在為市民服務的短板。”此次啟動城鄉公園互動幫扶，就是要發揮優質城市公園的資源優勢，精準提升郊區公園服務管理水準。

“大運河森林公園開園已十年，原本我們在郊野公園中做得還可以，但跟城市公園相比差距還很大。昨天我們去頤和園‘拜師’，了解他們在遊客接待、園林養護、保潔保安等方面的管理方法，受到很多啟發。”通州區大運河森林公園管理處主任于東亮説，比如在保潔管理上，頤和園對每個保潔員的工作範圍、每個垃圾桶多久清理等都作出了明確要求，此外還包括採取限流措施期間如何跟遊客溝通解釋的經驗等。

于東亮介紹，此次結對後，大運河森林公園將派職工不定期到頤和園學習，或挂職親身參與管理。同時，拉出一個問題清單提供給頤和園，兩家公園每個月互相交流一次，面對面解決。“計劃到2021年底，使公園整體管理和遊園服務水準上一個臺階。”據悉，該公園今年“十一”前將對外亮相的園藝展示也將力爭“對標”城市公園。

作為此次簽約幫扶方，頤和園公園副園長周子牛告訴記者，公園將憑藉多年來在綠化養護、設施維護、服務管理、古樹名木保護、文物保護、資訊化建設等方面經驗，對口幫助通州大運河森林公園提升公園的軟硬體水準。近期，頤和園將組織技術骨幹到大運河森林公園進行實地調研，現場考察存在的問題，並系統化地提出改進措施。

市園林綠化局公園管理處處長葉向陽介紹，結對幫扶工作近期將逐步在全市範圍內開展。在全市公園的互助幫扶工作中，城市公園將把自己的公園文化品位、成熟的管理制度和經驗，以及服務規範、技術標準、實操要點等傳授給郊區公園，通過集中培訓、專家授課等方式“傳幫帶”。

根據方案安排，市屬公園將與11個區園林綠化局結對，如天壇公園與朝陽區園林局、中山公園與門頭溝區園林局結對等，朝陽、海淀、豐臺、石景山四區由各區內城市中心區的區屬公園與近郊鄉鎮村的公園、重點是郊野公園結對，東、西城區園林局各選擇2個區屬公園與大興、昌平2個區的郊野公園開展結對工作。