黟縣洪星鄉：一碼在手 解紛無憂

“沒想到手機這麼一掃，足不出戶就把我的這個煩心事協調好了，這個‘解紛碼’真是太好用了。”近日，家住黟縣洪星鄉聯光村的林老漢，逢人就誇“解紛碼”，儼然成了“解紛碼”平臺的義務宣傳員。  

原來，林老漢在村中養了十幾箱中蜂，不久前同村鄰居散養的豬闖入他的蜂場，拱倒了其中三個蜂箱，造成損失。自己私底下和鄰居協商了幾次，最後都不歡而散。正為這件事煩愁時，偶然在村裏看到張貼在宣傳欄內的“解紛碼”，抱著試一試的想法，拿起手機一掃，按照提示向平臺反映了自己這個揪心事。當天下午，鄉村兩級調解員就聯繫了自己，組織雙方進行了協商，通過調解員擺事實、講道理、拉感情，引導雙方“作退一步想”，這起糾紛最終得到圓滿解決。  

今年以來，黟縣洪星鄉緊緊抓住“解紛碼”上線的有力時機，不斷加強“解紛碼”APP使用的培訓、操作、推廣力度，將傳統的“線下”矛盾糾紛排查上報、流轉調處、司法確認、回訪等功能轉移到“線上”，實現矛盾糾紛全流程業務再造，閉環運作管理。廣泛吸納網格員為兼職排查員，通過日常網格化巡查及時掌握各類矛盾糾紛苗頭，確保第一時間現場響應、協調處置，切實將矛盾糾紛化解在萌芽階段、解決在基層。  

持續拓寬矛盾調解渠道，以“解紛碼”為平臺，以“網格+個人調解工作室+數字賦能+N”為基礎框架，將糾紛化解工作融入社會治理大格局，聚焦矛盾化解、政策解答等方面，探索建立“司法+網格”“巡迴調解+工作室”等矛盾糾紛多元化解平臺，協助網格開展矛盾糾紛排查化解工作。  

截至目前，黟縣洪星鄉受理群眾掃碼反饋糾紛13件，處置完成率、滿意率均達100%。下一步，洪星鄉還將聚焦居民身邊急難愁盼事項，努力提升工作效率，不斷增強居民的滿意度和獲得感。（圖文/張余）