南寧市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心發佈今年9號消費提示

“雙十一”網購，當心“預售潛規則”

“雙十一”臨近，電商大促的硝煙已經燃起，各種商品齊刷刷開啟了預售模式。網購族也準備開始“血拼”。網購熱潮的背後，是消費者買到假冒偽劣、貨不對板、退貨退款難的煩惱。11月1日，南寧市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心提醒消費者，“雙十一”網購當心“預售潛規則”。

據南寧12315工作人員介紹，中國消費者協會公佈的統計數據顯示，去年，消協組織受理遠端購物投訴超過2.01萬件，其中網路購物竟佔到了92.28%，網路購物投訴數量呈逐年上升之勢。每年“雙十一”，網購問題會集中爆發。

據介紹，根據以往情況，電商在“雙十一”會開出各種誘人條件：預售商品價格優惠，預付定金還能翻倍使用。但一些商家也制定了坑人的預售規則，如定金恕不退還、預售商品不支援7天無理由退貨等。而這類情況今年依然存在。11月1日，記者登錄天貓、淘寶等網站發現，在部分開始預售的網店頁面上，註明的“預售規則”中規定：“定金付款後，申請退款時如判定非賣家責任（以《天貓規則》或《天貓國際規則》和客服判定為準），定金恕不退還”等規定。

南寧12315工作人員表示，根據今年10月1日正式開始實施的《網路商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》，網路集中促銷組織者不得採用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用7日無理由退貨等規定。另外，根據《消法》規定，網購商品除了鮮活易腐、私人定制等不支援7天無理由退貨的，其他普通商品都應支援7天無理由退貨。因此，預售商品應適用“7天無理由退換貨”服務。

南寧12315工作人員提醒，預售商品一般都是先付定金，然後在11月11日當天支付尾款後發貨，發貨的時間按照先後購買順序來排列，有些預售商品甚至要等半個月才發貨。消費者應當理性購物，從實際需要出發，最好列出購買清單，不要貪圖價格便宜。消費者付款後要及時留意物流記錄，謹防商家虛假發貨，導致系統默認付款。

此外，南寧12315還提醒消費者網購三注意：

第一，留神先提價再降價的“假促銷”。對網購促銷廣告要核實折扣的真實性，充分了解商品準確資訊，提早關注自己準備購買的商品，留意階段性的銷售價格，避免被賣家先提價再打折的虛假打折行為所矇騙。

第二，贈品也應享受“三包”服務。消費者網購中獲得的贈品也應當符合《産品品質法》的規定，且依據相關規定，贈品也應享受“三包”服務。

第三，保留消費憑證，及時有效維權。電商平臺是促銷活動的組織者，從消費者的消費行為中獲取了利益，就應承擔相應義務。消費者一旦發現合法權益被侵害，應及時提供相關憑證包括電子訂單、宣傳頁面、聊天記錄等截圖，向電商所在地的工商部門投訴和舉報。