南寧機場召開服務現場會

“以人為本，客戶至上”是南寧機場服務工作的出發點和落腳點。這一年，面對廣大旅客對T2“雙鳳還巢”航廈“高、大、上”的褒獎，南寧機場在讚美聲中收穫了信心，並努力將其轉化為服務品質提升的動力。本著“人性化”的服務理念，南寧機場從旅客感受出發，通過擴容改造遮雨棚、道路，新增修改部分航廈和停車場標誌標識，改善航顯系統，新建大巴購票諮詢站臺，使得機場候機環境得到了進一步完善。這一個個“看得見”的改變，不僅使T2航廈的外觀更美觀靚麗，也使旅客出行更加清晰、快捷，形象美化和品質提升形成有效對接、相得益彰。

這一年，南寧機場按照自治區提出的打造面向東盟的“第一窗口、第一形象、第一印象”的要求，以服務管理改善和運作品質提升為突破口，堅持問題導向，大力整合各項資源，將推動服務品質提升的立足點放在自我革新、主動作為上，將實現服務品質提升的推動力放在全員上下共同努力上，從項目、流程、管理等多方面入手，找準“牽一髮而動全身”的重點領域，抓住“落一子而滿盤活”的關鍵環節，精準發力、定向爆破，搜尋影響服務品質提升的癥結所在，最終獲得全國民用機場服務品質評價“旅客滿意優秀獎”。

這一年，面對網際網路+時代對傳統服務業的深度影響和改造，南寧機場在立足傳統服務內容和形式的同時，積極探尋空地聯運、行李運送、候機體驗等業務創新，通過推出概唸書屋，將候機服務與書籍、音樂、美食、娛樂、個性表達等巧妙結合，有效延長服務産業鏈；研製開發出旅客登機口自動引導系統，讓旅客的出行線路“觸手可及”；設立火車票代售點，提高了旅客空鐵換乘效率；新開通達區內各市的多條城際巴士線路，拓展空地聯運覆蓋範圍；推出行李手推車進停車場、到廊橋服務項目，實現了手推車服務從 “車門”到“艙門”的無縫銜接，為旅客提供極大便利；放置雲屏數字借閱機、外幣兌換機、防滑地毯，開設國際漫遊設備租賃等服務，讓一項項“摸得著”的服務與網際網路+所帶來的優勢之間産生出了美妙的化學變化，從而深刻地改變著人們的出行體驗。