7月24日，南寧市工商局12315消費者申訴舉報中心發佈今年上半年消費熱點數據統計分析。數據統計分析顯示，商品類投訴中數量最多的是家用電器類投訴，增幅最大的是日用百貨類，交通工具類投訴中電動車、汽車問題最為突出。

消費投訴明顯增多服務類投訴漲幅高於商品類投訴

根據今年上半年12315數據統計顯示，南寧工商系統各級12315中心接到諮詢、投訴、舉報共計25917件。其中，共受理消費投訴2959件，同比去年增加79%。

據分析，2015年上半年受理的投訴主要分為商品類投訴和服務類投訴，其中，商品類投訴2124件，佔投訴總量的72%，同比去年增加73%；服務類投訴835件，佔投訴總量的28%，同比去年增加97%。

南寧市工商局12315消費者申訴舉報中心工作人員分析，隨著生活水準的不斷提高，市民對服務品質的需求也不斷提升，服務類投訴漲幅高於商品類投訴。

　　商品類投訴居高不下家用電器類投訴數量最多

據統計數據顯示，商品類投訴中數量前三位的是家用電器類、日用百貨類、交通工具類。其中，家用電器類投訴共641件，成為投訴數量最高的商品類別，此外，日用百貨類同比去年增長142%，成為投訴增幅第一的商品類別。

其中，家用電器類投訴主要反映的問題是商品品質差，售後服務不及時、服務態度差，促銷不規範，促銷員存在誇大宣傳或誤導消費。

其次，日用百貨類投訴主要反映服裝鞋帽類問題，其中爭議較多的主要是産品品質不合格，虛假宣傳，對産品材質、布料成分等作虛假標示，售後服務不到位，以穿著、保養不當為由拒絕承擔相關責任。

最後，交通工具類投訴尤以電動車、汽車問題最為突出，反映問題主要是電池品質差，使用壽命、繼行里程達不到承諾標準，制動性能差，達不到安全要求，售後服務不到位，部分産品無合格證和車架號，或者合格證與車架號不符，涉嫌假冒偽劣。

服務類投訴漲幅較大 美容美發預付卡問題依舊突出

今年上半年，服務類投訴中數量排名前三的分別是通信服務類、居民服務類、修理維護服務類。其中，修理維護服務類位列服務類投訴增幅第一，同比去年增長196%，通信服務類次之，同比去年增長105%。

其中，通信服務類投訴主要涉及電信、移動、聯通三大通訊運營商，主要反映強制消費，手機套餐資費不明確、不透明，容易産生高額話費，上網速度慢，達不到承諾標準，節假日到府維修寬頻故障不夠及時，格式合同內容規避自身責任，及個人手機號碼被洩露等問題。

此外，修理維護服務類投訴主要反映維修費用貴，價格不透明、不合理，鑒定時間長，認定問題慢，維修人員不記錄維修情況或不提供維修單，一旦商品再次出現問題，商家就以無相關單據為由逃避維修責任。

另外，美容美發類預付卡問題突出，主要反映商家突然關門、惡意逃卡。上半年南寧12315中心接到涉及美容美發預付卡投訴157件，同比去年增長51%。

南寧市工商局12315消費者申訴舉報中心工作人員介紹，預付費糾紛金額大、人數多、處理難度大，且常伴有強制消費行為，成為當前影響民生、社會和諧的難題之一。由於美容美發預付卡使用週期較長，消費者與商家資訊不對稱，一些不誠信經營者往往會出現承諾不兌現、門店搬遷、經營權轉移，甚至攜款潛逃等問題，消費者預付費用難以追回，合法權益難以得到保障，涉案商家不乏個體工商戶，更有高端會所等企業。