熱點四：移動電信服務

移動電信服務已滲透人們的日常生活，成為不可缺少的必需品。2015年上半年，移動電信服務與通訊器材類投訴同步升溫，全區共受理移動電信服務投訴307件，較去年同期相比上升61.58%，居服務類投訴首位。

該類投訴反映的問題主要集中在三大運營商提供的各類移動電信以及網路服務方面，特別是手機上網信號不穩定，剩餘流量不累積使用，流量費用收取不合理等。

熱點五：網路接入服務

今年以來共受理寬頻接入服務139件，同比上升107.46%，位居服務投訴第二。

消費者投訴主要問題涉及：寬頻網速過慢，斷網後服務商不予及時修復，拖延提供移機服務，未按時安裝；寬頻接入後的承諾流量與合同約定不符；辦理寬頻搭售手機，以及網路頻彈廣告等。