上半年消費投訴呈現5大熱點

家用小電器、汽車及零部件居前

今年上半年，廣西工商系統各級12315中心共受理諮詢、投訴、舉報共計6.2604萬件，同比增長6.59%。其中諮詢5.5624萬件、投訴5793件、舉報1187件，為消費者挽回經濟損失888.56萬元。

投訴的熱點主要集中在行動電話主機、汽車及零部件、家用小電器、移動電信服務、網路接入服務等問題。與去年同期相比，增長幅度位居前五的是家用小電器（262.07%）、汽車及零部件（148.43%）、裝飾裝修服務（140%）、網路接入服務（107.46%）、文化娛樂服務（103.03%）。

熱點一：行動電話主機

隨著人們使用手機頻率升高、依賴性增強，消費者對手機品質和售後服務提出了更高的要求。上半年全區12315中心共受理手機問題投訴有486件，是投訴量最多的商品。

反映的問題主要集中在手機品質與售後服務方面，如觸屏不靈、頻繁充電及通話品質差；配件缺失、售後維修服務遲滯，商家不履行“三包”義務等。