案例2：住宿標準降級不配備隨團導遊被處罰

■違規者 南寧某旅行社 ■新規旅行社變相強迫遊客購物最高罰20萬元

上個月，市民曾女士參加了南寧某旅行社組織的濟南—青島等地8日遊的行程，合同上約定的住宿標準是四星級酒店。到了青島，曾女士卻發現旅行社安排入住的是三星級酒店。此外，在遊覽過程中，合同上的景點也被導遊以正在維修等各種藉口取消，取而代之的是進店購物，而且沒有配備隨團導遊。

經過調查核實，旅遊管理部門對該違規旅行社進行了相應的扣分處罰。

【現狀】在7月—8月的檢查中，廣西旅遊質監所執法人員就發現個別旅行社存在涉嫌虛假宣傳、行程單不規範、未配備隨團導遊等問題；部分星級飯店客房衛生條件差、服務員素質有待提高。“進店購物、改變行程、擅自降級住宿標準、未配備隨團導遊等問題長期存在。”廣西一旅行社負責人陳先生稱，由於目前的處罰力度不大，所以這些現象難以杜絕。

【新規】旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益；導遊和領隊不得擅自變更旅遊行程或者中止服務活動，不得向旅遊者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅遊者購物或者參加另行付費旅遊項目。如果旅行社違反本法規定，由旅遊行政主管部門責令改正，沒收違法所得，處5萬元以上20萬元以下罰款。初犯的並處停業整頓；再犯的吊銷旅行社業務經營許可證和相關人員的導遊證、領隊證。

【預測】“旅行社的購物遊將逐漸絕跡。”曾國寧認為，新規實施後，市場上將出現更多深度、純玩遊的旅遊産品。

案例3：網購茶馬古道騎馬遊卻是遊覽小山坡處罰

■違規者無資質的網路旅遊經營機構

■新規通過網路經營旅行社業務應取得經營許可

市民韋女士是網購一族。今年8月，她通過網路購買了麗江拉市海茶馬古道騎馬一日遊産品，其中包括有一份當地特色菜——臘排骨的中餐。然而，馬伕卻帶她騎馬到一個小山坡走了2分鐘的山路就下山了，並稱“這就是有著800年曆史的茶馬古道”。更可氣的是，對方帶她去的拉市海，其實是一個類似魚塘的地方；中餐所謂的臘排骨也只是新鮮豬骨做成的火鍋。

【現狀】“目前的網路旅遊經營現狀相對混亂，不少經營機構根本沒有旅遊業經營資質，出發前也不跟消費者簽訂合同。許多遊客對在網上購買旅遊産品、付費簽合同等流程不熟悉，容易‘中招’。”廣西旅遊質監所的姚科長表示，今年，在網路上購買旅遊産品出現的投訴也有增多的趨勢。

【新規】通過網路經營旅行社業務的，應依法取得旅行社業務經營許可，並在其網站主頁的顯著位置標明其業務許可資訊。

【預測】“新規實施後，遊客在網上購買旅遊産品將得到更多保障。”曾國寧説，從長遠發展來看，《旅遊法》可鼓勵旅行社研發更精、更專的旅遊産品，使那些實力強、操作正規的旅行社得到更好的發展，這也有利於南寧旅遊市場健康有序發展。