維權進展：三星免費換後蓋

3月4日，記者再次致電易迅網客服時，對方稱，他們已給出兩個解決方案，一是讓徐女士自己選購手機後蓋，易迅補償因此産生的相關費用；二是易迅再次將手機取回，檢測後再決定是否換貨。“不過截至目前，兩個方案都沒能和徐女士達成一致。”客服還承認，在和徐女士溝通方面，客服人員有些傳達資訊不到位，並造成消費者不愉快。

易迅網負責媒體事務的劉先生回復北京晨報記者，此前拒絕徐女士換貨申請，是因為該手機確實無性能問題，“我們僅是中間銷售商，雖然我們願意換貨，但廠家不答應，我們也沒辦法。”劉先生稱，最終易迅網決定給徐女士100元現金補償，並讓其自行購買一個新手機蓋。

3月4日下午，徐女士接到三星客服回訪電話，“三星説接到我的投訴之後，決定從工廠免費調配一個新手機蓋，送到附近維修站後就通知我去取。”

3月6日，在徐女士維權一週後，她終於拿到了三星免費給她的新後蓋，“蓋上後，完美貼合手機，再次説明原來的蓋子是殘次品。”她表示，以後不會再在易迅網買東西，“那種給100元讓我從小攤買個後蓋的建議實在太可笑。”

新法亮點：網購享有後悔權

即將於3月15日實施的新版《消費者權益保護法》有很多亮點，其中一個就是賦予了消費者網路購物的7天“後悔權”。新“消法”第二十五條規定，經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需説明理由。當然，有些商品不能退貨，比如消費者定做的；鮮活易腐的；線上下載或者消費者拆封的音像製品、電腦軟體等數字化商品；交付的報紙、期刊等。另外，這種退貨消費者也需承擔一定責任，那就是退回商品的運費由消費者來承擔。

張雪東律師稱，目前網購已成為人們生活一部分，但那畢竟是虛擬世界，很多時候消費者仍處於弱勢地位，新“消法”賦予消費者7天的“後悔權”，對廣大消費者來説是一個福音，“後悔權”將更利於保護消費者權益。