易迅網上買三星手機，先交錢再驗貨，發現後蓋扣不嚴實卻不能換貨，消費者徐女士又找到三星售後，可外觀殘次又不在三包退換貨之列，一週前的這次網購經歷讓她鬱悶不已。好在經過多次投訴後，三星廠家免費給其更換了後蓋。律師認為，外殼屬於手機一部分，只要有瑕疵，手機就是不合格産品，消費者要求退換貨合理。

網購吃虧：新手機後蓋不嚴

2月26日，徐女士在易迅網看中一款三星N7108手機，當天下單並選擇了貨到付款。27日下午，快遞員送貨到府。“我要求開箱驗貨後再付錢。”徐女士的提議遭到送貨員拒絕，對方堅持先交錢再驗貨，説這是“公司規定”，徐女士只好答應。

打開包裝箱時，徐女士就發現不對勁兒，“以前網購手機，拿到貨時手機是一個整體，怎麼這次後蓋和機身是分離的？”不過徐女士並沒太在意，等送貨員走後，她嘗試將手機後蓋扣上，但試了多次，發現蓋子始終扣不嚴實。“無論我怎麼努力，後蓋和機身間總是留著一條小縫，足夠放手指甲進去。”

維權遇阻：易迅堅決不換貨

當天，徐女士向易迅網客服致電並提交換貨申請。28日上午，易迅網人員到府，將手機、發票和保修卡全部取走，“説回去先檢測，但能否換貨讓我等通知。”

3月1日晚上，徐女士收到來自易迅網的一條短信，內容顯示：“您的商品經售後工程師檢查，無故障，請您撥打4008281878告知，以便我司及時為您安排發還，謝謝。”“無故障？還要發還給我？”徐女士有些哭笑不得。但易迅網客服堅持不能換貨，只能原件返還。見對方堅持，徐女士只好暫時同意退還。