現實尷尬：外觀殘次不退換

3月3日中午，徐女士帶著手機找到一家三星售後維修點，想請對方工程師給出具檢測報告。

“三星售後檢測後説這款手機無品質問題，不符合退換貨要求，無法出具檢測報告。至於我指出的後蓋扣不嚴實，他們説這屬於外觀殘次問題，不在手機三包退換貨之列，因此只能找銷售商解決。”

北京晨報記者查詢手機“三包”規定發現，手機常見的性能障礙不包括後蓋扣不嚴。北京晨報記者致電三星公司，對方證實，檢測三星手機性能只能來三星指定售後點。

律師説法：外殼壞退貨合理

3月3日下午，記者致電易迅網，客服人員稱，徐女士的手機經工程師檢測未發現故障，因此不能退貨，如徐女士不滿意該答覆，可以請三星售後出具檢測報告。但外觀問題又不在三星手機退換貨之列，徐女士無法拿到檢測報告，維權路被中斷。

北京李建成律師事務所的張雪東律師認為，本案例中，手機外殼也屬於手機不可或缺的一部分，只要有瑕疵，對於手機整體來説就是不合格産品，消費者要求退換貨的要求就是合理的。如果消費者維權遇阻，可以起訴銷售商，也可以起訴生産商。