“我們小區空調是出了名的難裝,外墻沒有安裝平臺,需要師傅在沒有支撐的情況進行作業”。7月24日,長沙最高氣溫飆升至40度,家住芙蓉區的徐先生聯繫到當地蘇寧易購門店,想儘快給新房裝上新空調。得知情況後,邱師傅現場考察安裝環境,穿戴好安全裝備,從徐先生家窗戶翻出,雙腳抵著墻,身體向後仰,靠著安全繩的牽引維持平衡,熟練完成了外機安裝。一小時後,空調終於吹出陣陣涼風。清理好現場,邱師傅馬不停蹄赴下一個用戶家中。頂著高溫,當天他裝上了6台空調。
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7月15日入伏以來,蘇寧易購空調安裝訂單環比增長46%,部分熱點區域安裝需求攀升至往年同期峰值。和每天連軸轉的邱師傅一樣,蘇寧易購全國超8萬名服務鐵軍也進入全年最繁忙的階段。應對空調需求量大增,蘇寧易購持續暢通空調送裝鏈路、提速本地生活佈局,並加碼新機讓利和舊機補貼,為消費打造清涼家電購買首選渠道。
蘇寧易購負責人表示,高溫季到來前,公司針對爆款空調産品進行前置備貨,目前各地物流倉庫開啟24小時收發貨模式。在履約環節,“空調大忙指揮部”根據各區域訂單情況,每日制定精準到人的空調安裝計劃,並啟動跨區域增援機制,全力保障空調到貨24小時內安裝上墻。
“以舊換新補貼疊加,拆舊換新一站解決”。在北京、湖北、鄭州、長春等地,消費者參與當地蘇寧易購門店以舊換新活動,可在10%煥新補貼基礎上再享地方政府補貼,疊加銀行讓利後,最高優惠力度可達25%。在服務方面,蘇寧易購推出免費拆舊、送新、拖舊一站式服務,降低用戶溝通次數和時間成本,提升用新體驗。
新場景撬動新體驗,“像點外賣一樣買空調”成為新潮流。為了讓夏日清涼更快到達,蘇寧易購發揮自身網點和履約優勢,聯合本地生活平臺為消費者提供“空調2小時送裝”服務。在北京、上海、南京、深圳等全國超百家核心門店,消費者在美團APP搜索“空調2小時達”就近選擇蘇寧易購門店,從下單到到府完成安裝全程最快兩小時。
不斷跑出服務加速度的同時,蘇寧易購持續提升履約品質,讓消費者在酷熱的夏天買得實惠、裝得省心。消費者在蘇寧易購門店及線上購買産品後,在享受空調送裝延遲賠、服務一口價、多收費雙倍賠等服務同時,還可體驗包括工服、工牌、鞋套、墊機布、收費標準、衛生維護在內的標準化服務。
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“炎炎夏日有清涼,消暑服務已開啟”。7月5日起,蘇寧易購開啟消暑行動,推出“以舊換新支付再減10%、套購至高立減10%、空調2小時即送即裝、39.9元購Super會員季卡空調免費清洗”等優惠。此外,蘇寧易購還精選十萬台空調,並提供特價優惠。
(責任編輯:張紫祎)