近日,2024世界旅遊城市聯合會惠靈頓香山旅遊峰會(WTCF)在惠靈頓舉行。 42個國家和地區的近400名國際旅遊組織、多國政府官員、行業領袖、專家學者代表等齊聚惠靈頓,共商城市旅遊的可持續發展策略。本次會上,去哪兒獲WTCF新會員授牌,副總裁任芬受邀併發言。
在專題論壇上,任芬發言介紹,去哪兒從成立至今,在為用戶帶來更好的産品和價格的同時,堅持傳播正確的價值觀——“反演算法”,傳播有價值的資訊。
任芬表示,與內容平臺不同,旅遊需要“反演算法”,幫用戶看到更多的可能性。“旅行平臺與其他內容平臺最不一樣的地方,是我們需要‘反演算法’,堅持傳播有價值的資訊,而不是一味迎合趨勢流量。我們知道內容平臺的演算法是根據你的興趣愛好,不斷地給你投喂相同的內容,這就是我們所説的資訊繭房,但旅遊恰恰相反,它是一個幫助你打開內心、打開世界,看到更多可能性的過程。所以平臺需要堅持公平與開放,讓每一個目的地都有展現自己的機會。我們向各個目的地城市發出邀請,去哪兒非常願意和你們一起,去向我們的用戶傳播你們獨特的旅遊體驗。”
作為一家技術驅動型公司,去哪兒對AI技術的應用也走在行業前列,目前已投入客服和國際機票預訂等場景使用。 任芬分享道,“在去哪兒內部有一個名叫‘60分客服’的項目,並不是説我們只給用戶提供60分的服務,而是説我們會利用AI技術,來解決基礎的服務問題。然後把我們非常寶貴的人工投入到另外40分的服務體驗上,機器是沒辦法代替人的,旅遊場景的服務其實非常的複雜,我們有一個幾千人的客服團隊。但是機器可以把人從一些基礎性的問題中解放出來,通過人與機器的合作,最終我們來努力為用戶提供100分的服務。”
(圖説:去哪兒副總裁任芬:旅遊需要“反演算法”,堅持傳播有價值的資訊)
未來,去哪兒將和目的地城市一起打造可持續的旅行。任芬表示,所有人在同一時間涌入同一目的地,然後又呼啦啦地離開,對於當地的接待能力是一個比較大的考驗。“一個可持續的目的地應該是細水長流的,我們需要靜下心來做好各項基本功。希望我們不要成為轉瞬即逝的網紅,而要努力長紅。”
會上,世界旅遊城市聯合會舉行了新會員入會授牌儀式,去哪兒副總裁任芬代表去哪兒接受授牌。
(圖説:去哪兒副總裁任芬代表公司獲世界旅遊城市聯合會新會員授牌)
目前,去哪兒已經與全球超過100家航空公司、9000家旅行代理商達成了深度合作,搜索預訂範圍覆蓋全球68萬條航線、320萬家酒店和特色民宿、600多萬條度假線路、2萬多個目的地景區。
(圖説:去哪兒副總裁任芬向惠靈頓市長托芮·法瑙贈送去哪兒吉祥物)
世界旅遊城市聯合會成立於2012年,是北京發起成立的世界首個以城市為主體的全球性國際旅遊組織。作為聯合會的年度國際盛會,香山旅遊峰會已發展成為會員城市和會員機構促進交流、加強合作、提升經濟、凝聚共識的旅遊業界綜合性平臺。
(責任編輯:王擎宇)