在疫情防控常態化的形勢下，為了進一步激活市場人氣,促進銷售增長,天津一商以友誼商廈為首加速恢復貴賓服務，推行五星級酒店化管理模式。
友誼商廈率先從2021年3月份開始全面實行五星級酒店化服務，以視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、感覺的“五覺”服務強化顧客的尊貴感。專業禮儀管家團隊作為友誼商廈服務升級的“臉面”，精挑細選形象好、素質好、口才好的年輕人，對到店消費者鞠躬問好、品牌指引、需求諮詢、提貨撐傘，對VIP貴賓貼身一站式服務，細心體察顧客的感受，為顧客提供良好的購物享受。在推出此項服務的第二天，剛剛成為禮儀管家的員工張悅就接待了一位無目的購物的消費者，經過全程女裝、家居用品和化粧品的陪購，最終在雅詩蘭黛專櫃購置上千元的護膚品，購物全程既得到消費者的認可，也讓員工感受到了工作的成就感。為解決高端VIP停車難問題，友誼商廈在正門設置VIP貴賓專屬停車位，通過電話預約，VIP貴賓可即到即停。推出服務半個月，接到貴賓專線10個，預約停車10輛，帶動銷售數十萬元，最高單筆銷售4萬元。
在服務項目不斷升級的基礎上，環境硬體也在不斷完善。通過建立聯查機制，進行全天候無死角聯查，賣場空氣清新了，店堂光線舒適了，地面墻面角落也乾淨整潔無灰塵了。為了增強顧客體驗式服務，恢復了友誼以往特有的禮讓服務、飲品尊享及一杯水服務、雙手接遞鞠躬服務和預借服務，使消費者真正感受到了變化。
人民有所呼，改變才有所應。會員是傳統百貨店的衣食父母，會員維繫住了，才能在經營創效上有所突破。為了給會員帶來精神層面的感受提升，友誼商廈已全新建設會員服務中心，承接線上線下諮詢、VIP卡辦理、銷售購物卡，用一週時間完善高端VIP會員休息區和會員活動場地，新系統上線後，在精準掌握經營數據的同時，將多維度精準分析會員顧客消費行為，根據個體差異特點定向組織專屬行銷、特色服務，直接拉動客流、銷售及常客總量的增長。
下一步，友誼五店還將細化服務管理流程，增設禮賓車接送服務、衛生間貼心服務、顧客首問負責五星級服務等特色服務，讓進入友誼百貨的每一位顧客都成為尊貴的VIP，讓人性化的服務真正做到消費者的心坎上。
