“只跑一個地方就把事情解決了！好幾個單位接待，還有領導接訪，有調解員給我們主持公道，真的很感謝！”近日，浙江省寧波市鄞州區市民陳女士從當地一家房地産公司順利拿到退房款後，特意趕到區矛調中心致謝。


今年4月，陳女士為父母買的養老房終於交付了，但始料未及的是，這套房的使用年限只有28年，而且還是辦公用房，並不是房産銷售公司所説的“商住兩用”。陳女士火急火燎地跑回家，翻出厚厚的購房合同，仔細一看果然如此，懊悔不已。


第二天，陳女士來到鄞州區矛調中心求助，工作人員引導她按照來訪登記，綜合窗口受理、流轉，部門窗口接單的流程，來到了住建局窗口諮詢。


“此事主因是分包銷售公司虛假宣傳，還涉及市場監管局。”住建局派駐矛調中心的工作人員周志斌了解情況後，迅速提交綜合窗口發起部門聯調。


很快，住建局、市場監管局、信訪局等部門工作人員與陳女士一道，開展了“圓桌聯調”。但由於事件管轄邊界不明確，聯調陷入僵局。與此同時，經後臺數據分析，有兩戶與陳女士同樣情況的業主也提出了類似訴求，屬於多人疑難事件，綜合窗口於是建議啟動區領導接訪機制。


隨後，在區矛調中心聯調室，副區長朱劍濤召集住建、市場監管、信訪等部門，接訪了陳女士等3戶業主，核實合同有效性等因素後，提出由主管部門約談房産銷售公司，並引導業主走訴訟、調解途徑。


陳女士等業主又諮詢了矛調中心常駐的法院訴訟、法律援助等窗口，綜合考慮自身過錯、訴訟時效等因素後，大家一致決定找人民調解。


“找個説法”的程式進入了人民調解這一環，矛調中心的名調工作室接了此案，資深調解員趙寶德先後召集業主、房産銷售公司開展了3輪面對面調解。最終，陳女士等2戶業主順利退房退款，另外1戶獲得了相應賠償。


鄞州區矛調中心自運作以來，統籌17家常駐、輪駐部門，突出部門聯合接訪、區領導常態化接訪、社會力量調解等功能，先後出臺《矛調中心運作管理制度》、《服務大廳現場管理操作規定》等全套運作機制和管理規範，規範受理、流轉、處置“一條龍”辦理流程；量化事件處置標準，努力提高案、事件辦理服務水準，保障群眾“走進一個廳、事情全辦清、怨氣全消停”。（胡躍春 陳奕融)