蔚縣稅務局緊緊圍繞“始於納稅人需求，基於納稅人滿意”的服務宗旨，認真貫徹落實省、市局提升納稅人滿意度各項工作要求，通過“五堅持”不斷優化和創新服務手段，積極構建“大服務”格局，全面提升納稅人滿意度和獲得感，贏得納稅人和繳費人廣泛讚譽。
堅持“文化引領”，提升服務理念。為培養“團結進取、求實創新、敬業奉獻、事爭一流”的團隊精神，全力打造具有鮮明特色的稅務文化體系，把納稅服務與稅收文化有機結合，以文化創建為引領，不斷豐富服務文化內涵，增強幹部職工自覺踐行服務文化的主動性、針對性和服務型，打造“微笑、專業、便捷、滿意”的納稅服務環境，以此不斷提升服務水準。
堅持“創新驅動”，提升服務措施。為進一步豐富納稅人辦稅需求，堅持探索“智慧稅務”新模式。在自助辦稅中，積極對標智慧稅務自助辦稅先進單位，引進“全功能自助辦稅終端機”，豐富納稅人辦稅渠道；在宣傳諮詢方面，引入“智慧公開欄”，依託“釘釘稅企通”持續線上開展納稅人學堂，實現了稅費政策實時宣傳，打通了稅企溝通“最後一公里”。
堅持“問題導向”，提升服務質效。為進一步解決納稅服務“四難問題”，建立訴求快速響應機制，啟動“察民情優服務”走訪問需活動，該局副科以上領導幹部分組帶隊對全區1000余戶納稅人進行全覆蓋走訪，深入了解納稅人所需、所盼、所急，搜尋制約納稅服務水準提升的瓶頸問題，建立問題臺賬，形成問題清單，實施消號整改。（蔚縣稅務局石曉明）
