今年以來，工行新餘北湖-贛西支行認真貫徹總省行“全面打造第一個人金融銀行”戰略精神，圍繞市行經營導向，將個人貸款業務作為轉變經營模式和增長方式的重要抓手，大力拓展個貸市場空間，積極推進個人住房按揭貸款業務發展。疫情期間在做好疫情防控同時，靈活安排按揭業務行銷，按揭業務發展趨勢向好。

溫情服務。疫情期間，該行及時與合作機構聯繫，詳細了解復工及防疫物資儲備情況，併為合作機構送上口罩、酒精等防疫物資和防疫保險；針對合作機構按揭業務需求，在疫情防控同時靈活安排個貸人員值班受理按揭業務，保證疫情期間我行個貸服務不缺位。

緊盯市場。持續加強與按揭合作機構聯繫，定期到府走訪了解項目建設進度及新樓盤銷售情況，提前做好按揭業務行銷受理工作；面對同業競爭，及時掌握了解他行貸款相關政策，適時調整行銷策略；針對前期合作不夠深入的按揭項目主動做好溝通，破解行銷過程中的難題，並定期派駐個貸人員駐點受理按揭業務。

效率制勝。自市行組建個人貸款業務處理中心後，支行將主要精力放在行銷及調查方面，當日收集資料要求個貸人員按時按限報送至個貸中心，加快貸款審批及發放速度。尤其是疫情期間，該行安排個貸人員加班整理按揭資料並及時報送，實現當日報送、當日審批、當日發放，優質高效服務贏得合作機構高度認可，彰顯了特殊時期我行的品牌價值，為後續合作打下了堅實基礎。

嚴控風險。注重按揭貸款風險把控，做好“假按揭”客戶識別、按揭客戶還款能力判斷、業務合規辦理等工作，防範按揭風險；對於疫情期間客戶還款做好及時提醒，對受疫情影響暫時失去還款來源的客戶在充分調查的基礎上靈活採用延期還款等方式，防範聲譽風險，維護品牌形象。（供稿：工行新餘北湖-贛西支行）