民生銀行濟南分行圍繞法制建設和法治民生，秉持“為民而生、與民共生”的使命，致力於“長青銀行、百年民生”的宏偉願景，獲得社會各界的一致好評。民生銀行濟南分行法律人員以法律促發展，指導支行員工如何做一名銀行金融業“智者”，該支行的員工們所經歷的幾個事件是令人終身難忘且獲益頗深的。
一、萬里視頻只為卡，民生姑娘受人誇——智者的第一重境界“學法”
民生銀行臨沂沂水支行的ATM自助服務區人滿為患。一位女士焦急地來到引導臺前，“你們的取款機把卡吃了，怎麼辦？”按照程式，吞沒卡由ATM操作員取出後登記，再由另一位吞沒卡保管員管理。但是到了領卡的環節，工作人員發現該女士非持卡人，按照規定必須由客戶本人前來領取卡片。民生銀行的工作人員對該女士詳細講解法律規定。首先，向該女士致歉，使用自助設備工作人員服務指導不到位，並順勢向其強化取款機的使用注意事項；其次，告訴該女士根據外部監管機構及行內的法律法規及操作規程，尤其是反洗錢法的相關要求，保護客戶的資金安全，暫時不能將卡交予該女士；最後，向該女士建議，如果能聯繫到其老公核對意願並檢查證件、核對資訊，可以由其老公授權該女士領取卡片。這一番解釋讓該女士心悅誠服，她打開手機，不一會兒就接通了視頻。經過雙人核對以及問題提問，視頻那端均能正確回答，且其授權妻子代為領取卡片。另一名工作人員將這一過程全程錄影並存檔，以備檢查和後續客戶服務。該女士當即表示將資産全都交給民生銀行管理，並誇讚民生銀行的工作人員懂法。“萬里視頻只為卡，民生姑娘受人誇”的美談也成了沂水民生銀行業務智慧一次難忘的記憶。
二、天下好友如相問，一片冰心在民生——智者的第二重境界“守法”
2019年5月某日，一名客戶攜帶著相關資料前來民生銀行沂水支行辦理信用卡激活業務。工作人員將其身份證件及長相進行仔細核對，確認前來激活的這位客戶並非該信用卡的真正持卡人。最終，該客戶承認自己不是該信用卡的持卡人。工作人員認為該客戶有欺詐嫌疑，違反了信用卡協議，也有騙貸嫌疑。冒用他人證件，更是違法行為。到底該如何處理此類事件，當時值班的工作人員小劉真是別有一番滋味在心頭，經過在長達30分鐘的相關法律知識講解，客戶也意識到自己的行為一中違法犯罪行為，主動辦理了該信用卡銷戶。法律法規及業務規程面前，不忘初心，鐵面無私，守住底線。守法是一種品格，豈是“冰心”二字了得。
三、山重水復疑無路，柳暗花明又民生——智者的第三重境界“用法”
“用法”的主體是每位員工，最根本的便是利用法律進行自我約束和自我管理。到底如何做，才能讓自己自信地對各種誘惑説“NO”？民生銀行沂水支行的員工在如何“用法”上有自己的堅持。《元史》載，宋元之際，世道紛亂。學者許衡外出，天氣炎熱，口渴難忍。路邊正好有棵梨樹，行人都去摘梨止渴。惟許衡不為所動。有人問：“你為何不摘梨呢？”許衡道：“不是自己的梨，豈能亂摘？”那人笑他迂腐：“世道如此紛亂，管他誰的梨？它已沒有主人了。”許衡説：“梨雖無主，但我心有主。”“我心有主”是一種擔當和氣魄，是一種道德修養和信念準則，更是一種在誘惑面前堅守住底線和陣地的強大武器，也是“用法”的個人利器。面對外部經濟形勢日益複雜，面對強監管、嚴問責的監管氛圍，法治建設不僅應是“獨善其身”，更應是“兼濟天下”。民生銀行沂水支行要求每位員工學會用法。法治民生不是空洞無物的存在，而是法律慣性的培養和法律信念的深入人心。
