一位年近八旬的天津大娘在外地突發心梗，乘高鐵回津治療。天津西站高鐵雷鋒班組成應急小分隊，把老人抬上救護車。天津電臺交通廣播開通特別節目，引導救護車、提醒市民避讓，僅用時13分鐘，成功將老人從西站送抵天津醫大總醫院。11月19日晚高峰時段，這個故事溫暖了津城人。

19日上午，天津西站高鐵雷鋒班班長董佳麗，接到大娘女兒的求助電話，一家三口將在廣州南站乘上G296次列車，當天17:39抵達天津西站。天津西站立即採取應急措施，服務“重點”旅客，並聯繫天津電臺交通廣播1068幫幫團，請求給予支援。

老人病情嚴重，只能平躺，電梯轎廂狹窄，擔架無法進入，14名休班中的高鐵雷鋒班成員自願組成應急小分隊，準備抬老人走過幾十級樓梯。為了更好地完成任務，他們事先進行多次演練。

16時，天津西站客運副主任唐旭鑫帶隊提前趕到勝芳站，乘上G296次列車。老人的女兒流下熱淚：“連續幾天提心吊膽，看見你們就像見到親人一樣。”唐旭鑫看到，因為老人病重，行李增加了很多，光氧氣袋就準備了七八個，還有醫療設備等，他馬上用手機拍照傳到雷鋒班群裏。年輕的“雷鋒”們立即分工，小夥負責抬人，姑娘們拿行李。

17:39，列車抵達天津西站，“雷鋒”們已列隊等候多時。小夥們動作熟練，矮個在前，高個在後，前提後舉，順利將老人從車上轉移至站臺，再經過樓梯，運出接站口，送到120救護車上。整個過程緊湊，十分順利。

17:53，救護車自天津西站出發。電臺1068幫幫團隨時監控路況，引導救護車走最佳路線，通過廣播提醒駕車市民避讓。河北大街、南門外大街、海光寺、南京路……全程鬧市區，稍有路況常識的人都知道，平時走這段路至少需要40分鐘，甚至1小時左右。

18:06，救護車到達總醫院，全程僅用時13分鐘。參與救助的人都長舒了一口氣，有人流下激動的淚水。