圖説：淄博市郵政管理局相關負責人正在查看《淄博市快件實時數據監測》平臺
圖説：一家快遞企業為應對“雙11”投資建設的環形智慧交叉分揀線
今年是快遞業應對的第十個“雙11”，是《快遞暫行條例》實施後的首個“雙11”。“雙11”當日，淄博市快遞收寄量69.78萬件，同比增長60.99%，投遞量44.22萬件，同比增長94%，當日郵(快)件處理總量達到114萬件，同比增長72.37%。為更好地保障消費者需求，淄博市郵政管理局出臺多項舉措，保障快遞旺季順暢運作。
提前謀劃週密部署
旺季急速增長的業務量對淄博市快遞行業是一次嚴峻的考驗，淄博市郵政管理局提前籌備，啟動旺季服務保障機制，制定全市旺季服務保障工作方案，組織召開旺季服務保障動員大會，對旺季服務保障工作進行全面部署。
落實企業主體責任
一方面嚴格要求企業加強安全防範。嚴格執行收寄驗視制度和實名收寄制度，嚴防收寄違禁品。另一方面，暢通投訴渠道，在要求企業做好旺季快遞服務的同時，妥善處理用戶申投訴，及時解決用戶反映的服務品質問題。
突出重點安排檢查督導
制定了旺季督導和執法檢查計劃，將郵政、快遞企業分撥中心和一線網點列為督導檢查重點，成立兩個督導檢查小組，合理分配執法力量，科學安排檢查，提升監管效率。
做好數據分析應用和值班值守工作
“雙11”期間，充分運用監管資訊平臺，對全行業實時數據進行監測、分析，及時發現異常並做好調度處理；發揮“錯峰發貨、均衡推進”機製作用，加強對重點電商、快遞企業和重點部位的動態跟蹤，適時發佈快遞業務旺季服務消費提示。同時實行24小時值班制度，落實帶班領導、值班人員，及時做好突發事件的應急處置工作。
另外，受業務量短時間內急速高量增長影響，近期京津冀、長三角、珠三角以及福建、山東、湖北等快件進出量較大地區，快遞服務壓力較大。建議消費者關注快遞企業官方網站及市郵政管理局網站的有關提示資訊。
“雙十一”全市快遞業務量猛增，對快遞末端配送帶來一定影響，市郵政業將充分發揮站配、箱配、宅配綜合配送體系作用，保障消費者用郵需求。同時，也提醒廣大消費者，快遞員工作負荷重，工作壓力大，工作環境極其辛苦，希望社會對旺季服務保障工作多一些理解支援、多一份包容關懷。
