3月14日，濟南市工商行政管理局、市食藥監局、市質監局、市物價局、市旅發委等多部門聯合發佈濟南市2016年相關消費維權、投訴熱點的情況。透過其中的一些數字，可以解讀出消費維權的關鍵點，消費者在今後的消費中也可以避開較為集中的“槽點”。
72.5件
市工商局共受理消費者投訴26539件，同比增長15.89%，平均每天約72.5件，其中，商品類佔63.5%，服務類佔36.5%。
消費者投訴的問題主要集中在品質、售後服務、廣告等領域，佔投訴總量的62.47%。
涉及居民生活、服務消費依然是投訴熱點。
生活類投訴前五位的商品類為家用電器、日用百貨、通訊器材、交通工具、電腦及配套設備類;服務消費投訴前五位的是修理維護服務、居民服務、住宿服務、餐飲服務、裝飾裝修服務類。
此外，2016年受理舉報3237件，其中，違反企業、個體私營登記管理法規類1948件，佔舉報總量的60.18%。
97.37%
市旅遊監察支隊共辦理有效投訴190件，從被投訴對象來看，旅行社仍是被投訴的重點，佔被投訴總數的97.37%。
針對旅行社的投訴均為本地遊客赴外地旅遊發生的糾紛。
主要存在違反合同約定降低服務標準，在旅遊在目的地購物後退貨難問題，簽證拒簽及解除或者變更合同引發的退費糾紛，導遊或領隊在服務過程中態度差不講解及A級景區工作人員服務態度差四大類問題。
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