公共服務事項到底有哪些，群眾如何享受這些公共服務?《實施方案》明確了公共服務事項目錄編制和服務指南的具體要求，要求省直部門(單位)今年年底前公佈事項目錄和服務指南。本著應列盡列的原則，凡是有法律法規和其他規範性文件作為依據的公共服務事項均列入目錄;對沒有文件規定但群眾有需求且近年來一直辦理的服務事項，先列入目錄再相應完善依據。同時，為打通為民服務的“最後一公里”，此次改革在編制公共服務事項目錄的同時，將首次對鄉鎮(街道)行政權力進行全面梳理，一併編制、公開權力清單。
服務指南是方便群眾辦事的“明白紙”。此次優化服務改革明確，服務事項辦理依據、受理單位及辦理地點、辦理條件及申請材料、基本流程、收費依據及標準、辦理時限、諮詢方式等內容，都要讓群眾明明白白。
為方便群眾辦事，山東省將大力推行網上服務。劉維寅表示，今年10月，省市縣政務服務平臺將組織互聯互通試運作，年底前正式運作，實現行政許可事項網上運作。明年年底前，全省將基本實現公共服務事項和主要行政權力事項網上運作，提高服務效率。
群眾辦事“一號”申請
各種奇葩證明令人深惡痛絕，如何清理這些無謂證明和繁瑣手續一直缺少操作規範。此次改革，提出了清理無謂證明和繁瑣手續的具體措施。對此，劉維寅表示，清理工作將堅持“五個凡是”原則:凡是無法律法規依據的證明材料和蓋章環節;凡是政府部門制發的證照(如身份證、戶口簿、結婚證、房産證、學歷證)對申請人身份、親屬關係、婚姻狀況、不動産權屬、學位學歷、健康等資訊已經進行登記的;凡是本部門本系統已出具的批件、規範性文件，部門、系統之間應通過資訊查詢方式獲得的;凡是可以通過部門間溝通、查詢、數據共用、資訊比對、徵求意見等方式獲取資訊的;凡是屬於同一事項不同辦理環節需要的證明材料，都不得要求申請人再提供相關證明材料。
為推進資訊共用、解決“資訊孤島”問題，山東省將以公民身份號碼或統一社會信用代碼作為唯一標識，建立全省統一的電子證照庫，推動服務事項、數據資訊等跨部門跨區域跨行業互認共用，實現群眾辦事“一號”申請，變“群眾奔波”為“資訊跑腿”。
《實施方案》規定，2016年12月底前，濟南、青島、濰坊、威海4個資訊惠民國家試點城市開展證照梳理、電子證照庫建設及相關標準體系建立等有關工作，明年在全省推開。
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