涉事商家。
岳先生被縫19針。
針對山東濟南市民“餓了麼”訂餐給差評被砍傷事件，訂餐平臺“餓了麼”CEO張旭豪14日晚通過微網志向岳先生發表公開道歉信，稱“餓了麼”已對商戶進行永久下線處理，並將推行匿名評價功能。
14日21:48分，“餓了麼”CEO張旭豪通過微網志向岳先生發表公開道歉信，並表示在岳先生身受傷害，投訴至公司客服之後，公司在協助維護正當權益方面，沒能做得更及時有效。
張旭豪公開表示，對於該事件，“餓了麼”不會撇清平臺關係。事件發生後，公司專門召集了相關部門負責人對事件進行復盤、梳理，認為公司客服響應機制的遲滯，市場經理用戶意識的欠缺，是導致客戶反映的問題遲遲沒能得到解決的真實原因。
張旭豪稱，在濟南當地的市場負責人，作為聯繫商戶與用戶的橋梁和終端，在這麼長的時間裏，為用戶維權態度不夠堅決，對事情介入不夠，推進不力，同樣值得反省。這主要表現在，事情發生後，市場負責人僅對商戶進行下線支付功能處置。
目前，“餓了麼”已對商戶進行永久下線處理。近期將對産品及技術進行升級，通過對平臺、商戶、騎手進行區割，切實保護用戶的姓名、地址、電話等隱私資訊，並將推行匿名評價功能，確保用戶的差評權，避免用戶的權益受到損害。
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