情滿旅途溫暖回家路
春運期間，山東交運集團開展了開一條綠色通道、道一聲親切問候、遞一杯溫情熱水、給一把貼心攙扶、持一路和藹微笑，送一句新春祝福的“六個一”服務活動，開通了學子直通車、病員康復直通車、民工返鄉直通車、旅遊直通車和家到家直通車等“五大直通車”，通過開展點對點、門到門的貼心服務，減少旅客轉机換乘；緊緊圍繞旅客需求，以提升服務品質為落腳點，開展了“情滿旅途”優質服務競賽活動，推行規範化、人性化服務；組織總部和各單位團員青年，開展了“小紅帽”送溫暖活動，在春運期間為旅客、一線員工“送溫暖”。
集團所屬各場站也推出多項服務舉措：針對務工人員，總站推出了“務工返鄉售票窗口”，凡到總站乘車的團體務工旅客（3人及以上），都可在此窗口購買9折優惠客票，享受優先購票、優先挑選座號、隨身行李免費、車票一個月內免費改簽、包車預約優惠等系列便利服務。總站以黨的十八大代表李文為隊長，組建了“黨員先鋒服務隊”，在候車大廳、候車長廊、公交車站牌等客流集中的地區，隨時隨地為廣大旅客特別是老弱病殘孕幼等重點旅客提供班次諮詢、購票乘車、愛心幫扶的流動服務。總站南區設立了“陽光服務組”、“黨員服務隊”、“轉机旅客服務站”、“便民服務車”等特色服務崗位，推出“流水班次免費改簽，20日內流水客票免費改乘”，減少了旅客改簽的步驟和時間。東站了開通至濟南遙墻國際機場商務專線。每天8：00至16:00發車，每60分鐘一班車，分為定制專車和出行散客兩種模式，在省城東部地區實現了“陸空交通”無縫對接。
春運期間，站內客流量和購票時間會比平時增大，在此提醒旅客朋友們，購票和出行儘量錯開客流高峰期，採取提前買票，錯時出行，或電話訂票或網站預約訂票,這樣可以有效避免出行時間延長等不利狀況。
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