這天，都江堰櫃面接待了一位特殊的高齡客戶——82歲的寧大爺。寧大爺的老伴劉婆婆此前在太平人壽購買了一張保單，想要進行諮詢，但她年事已高，且身患疾病，無法出門，因此便由寧大爺前來櫃面諮詢。寧大爺聽力較弱，必須借助助聽器才能進行交流，見狀，櫃面人員馬上為客戶開通了老人優先通道，進行了特殊的適老化服務。
剛到來櫃面的寧大爺顯得有些焦急，櫃面人員察覺到他的情緒，因此一邊耐心地安撫寧大爺，一邊通過文字書寫地方式與寧大爺進行交流和溝通。在了解了基本的情況之後，櫃面人員通過電話與無法到現場的劉婆婆進行聯繫，向劉婆婆介紹了保單的基本情況，並在確定劉婆婆的保全需求後，再次通過文字與寧大爺進行交流。
第二天，寧大爺便帶上劉婆婆的委託，前往櫃面辦理了投保人紅利領取。整個保全流程，櫃面人員繼續用書寫的方式代替言語的溝通，即便溝通方式有些不同尋常，但也不難看出，寧大爺從最初的擔心和緊張，到後來慢慢被櫃面人員的貼心服務所感動。最後，所有事項都已辦理完畢，寧大爺在紙張的一角寫下大大的兩行字：“很感謝太平人壽為人民認真服務”。
看到這兩行文字，櫃面人員心中感到一絲暖意，用心服務客戶，收穫雙向的溫暖。太平人壽四川分公司將持續完善適老化服務，讓老年客戶收穫溫暖、踏實與安心。（喻大亨）
