太平人壽四川分公司在睡眠保單專項清理活動中發現有一個2018年05月25日結案的案件，因客戶銀行賬戶原因導致理賠款未能支付成功。
機構理賠人員隨即多次通過電話致電客戶系統預留電話，均無人接聽。今年2月19日，在嘗試多種聯繫渠道均未果後，為了保護客戶權益，理賠人員根據保單系統預留地址，找到客戶所居住的小區，通過門衛查詢通訊錄終於電話聯繫上了客戶。經反覆溝通，在打消了客戶的疑慮後，理賠人員與客戶互留了聯繫方式，客戶表示第二天會來公司辦理。
等到第三天，客戶依然還未到公司辦理領取手續，理賠人員再次聯繫了客戶，客戶表示自己臨時有事去了外地，等過了年回來後就第一時間聯繫理賠人員。
2月27日，客戶主動聯繫理賠人員，並重新提供相關資料，理賠款付費成功。客戶對於太平人壽四川分公司工作人員的盡心盡責讚不絕口，表示太平人壽是真心實意地在維護客戶權益。
喚醒沉睡的保單，讓每一張保單都發揮出最大的價值，太平人壽四川分公司將持續為消費者提供更加優質、高效的服務，全力發揮保險保障的力量！（喻大亨）
